Het moest er een keer van komen!
Na maanden van bestaan en honderden verhuringen zijn we zojuist het slachtoffer geworden van onze eerste tasdiefstal door een klant. Hier is wat er is gebeurd en wat we hebben gedaan…
Door welPop op 16 mei 2022
Het was niet de mooiste tas of de duurste, maar zonder twijfel een van de zeldzaamste en meest begeerde. Het soort tas waarvoor je zonder spijt 11 uur vliegt met een nog niet helemaal genezen bronchitis om deel te nemen aan een veiling waar opeens alle vrouwen je ergste vijanden worden. Het soort tas dat je mooier maakt, je doet voelen als Grace Kelly…
Deze tas is de belichaming van het vakmanschap van Maison Louis Vuitton.
Deze tas is de Capucines mini in pythonhuid.
Dus hoe konden we zo’n juweel laten verdwijnen?
Dat was de vraag die we onszelf allemaal stelden. Bij welPop is het vanzelfsprekend dat veiligheid onze prioriteit heeft, daarom werken we nauw samen met een bedrijf dat het risico op fraude bij elke nieuwe klant beoordeelt. Daarbij komt ook nog dat er 5 tot 10% van de totale waarde van de tas wordt geblokkeerd op de creditcard en tot slot is een identiteitsbewijs verplicht om het gehuurde artikel op te halen.
Maar fouten zijn menselijk en een vergetelheid, gecombineerd met een duidelijk gebrek aan communicatie, was genoeg om de wolf in het schaapskleren binnen te laten. De bankgarantie, die voor ons (en voor de verzekeraar) een garantie van solvabiliteit is, is inderdaad niet uitgevoerd.
Na uren aan de telefoon te hebben gezeten met onze advocaat, tientallen keren heen en weer te zijn gegaan naar het politiebureau en kilo’s chocolade te hebben gegeten om het trauma beter te verwerken, meldt de verzekering ons dat ze ons niet zullen vergoeden.
Één ding is zeker, we zijn vastbesloten hier lessen uit te trekken. Nu we de bronnen van het probleem hebben geïdentificeerd, hebben we buitengewone maatregelen genomen om onze controleprocedures nog verder te verbeteren. Een bewijs van ons engagement om nog veiligere diensten aan te bieden. Een cultuur van innovatie die bij welPop altijd in beweging zal zijn.
We zullen u onze prioriteit blijven maken en nieuwe ervaringen blijven creëren. We zullen leren van onze fouten en onszelf verbeteren. Dat is wat we altijd hebben gedaan. Dat is wat we blijven doen.
