Toegankelijkheidsinformatie — welPop
Laatst bijgewerkt: 13 december 2025
1) Onze inzet
Bij welPop vinden we het belangrijk dat onze digitale diensten (website en, indien van toepassing, apps) toegankelijk zijn voor zoveel mogelijk mensen, inclusief personen met een beperking. We nemen toegankelijkheid mee in het ontwerp, de ontwikkeling en de updates van onze platformen.
2) Toepassingsgebied
Deze pagina geldt voor:
- welPop.com (incl. mobiele versie),
- en, indien van toepassing, onze applicaties en interfaces die verband houden met reserveren/bestellen, betalen, accountbeheer, retouren en klantenservice.
3) Normen en doelstellingen
Ons doel is om te voldoen aan erkende toegankelijkheidsrichtlijnen, met name:
- WCAG 2.1 niveau AA, en
- de Europese norm EN 301 549.
4) Status van conformiteit
We werken continu aan verbeteringen. Ondanks onze inspanningen kunnen bepaalde onderdelen nog niet volledig toegankelijk zijn, bijvoorbeeld:
- onderdelen of content van derden (externe modules of ingesloten content),
- bepaalde documenten of media,
- oudere pagina’s of componenten die nog worden geüpdatet.
Wanneer we toegankelijkheidsproblemen vaststellen, geven we prioriteit aan oplossingen op basis van de impact voor gebruikers en de belangrijkste klantreizen (registratie, zoeken, productpagina, winkelmand, betaling, account, retouren).
5) Maatregelen die we nemen
Om de toegankelijkheid te verbeteren, nemen we onder andere de volgende maatregelen:
- toegankelijke ontwerpprincipes (contrast, leesbaarheid, structuur en consistente componenten),
- controles bij releases (o.a. toetsenbordnavigatie, formulieren en labels),
- een combinatie van geautomatiseerde checks en handmatige controles,
- interne bewustwording en training voor betrokken teams.
6) Hulp nodig of een probleem melden
Kunt u een pagina niet gebruiken of komt u een toegankelijkheidsprobleem tegen? Laat het ons weten. Waar mogelijk bieden we:
- ondersteuning bij het afronden van een reservering/bestelling,
- informatie in een alternatieve vorm,
- een tijdelijke workaround totdat het probleem is opgelost.
Contact Toegankelijkheid: [email protected]
Klantenservice: +33 7 67 79 67 67
We streven ernaar om binnen 5 werkdagen te reageren.
Vermeld bij voorkeur:
- de URL van de pagina,
- wat u probeerde te doen (bijv. winkelmand → betalen),
- uw apparaat en browser,
- eventueel de gebruikte hulpmiddelen (bijv. screenreader, toetsenbordnavigatie).
7) Klachten en beroep
Als u een probleem meldt en u vindt onze reactie niet passend, kunt u in Nederland contact opnemen met de Autoriteit Persoonsgegevens of een relevante consumenten-/toezichthoudende instantie, afhankelijk van de aard van uw melding.
