V&A
Levering
Wat gebeurt er als het pakket zoekraakt?
U hoeft niets te betalen. Het pakket is namelijk verzekerd voor de waarde van de inhoud ervan.
Kan ik de tas op zondag retourneren?
Bij een geplande retour op zondag worden er geen extra kosten in rekening gebracht indien het pakket de volgende dag voor het middaguur wordt ingeleverd.
Hoe verloopt de levering?
Wij verzorgen de levering van uw pakket via DPD of UPS. We zorgen ervoor dat uw pakket wordt afgeleverd op het adres dat u hebt opgegeven bij de reservering.
Hoeveel zijn de leveringskosten?
De verzendkosten zijn gratis. Alleen een verzekering die schade of verlies van het pakket dekt, wordt in rekening gebracht (€9).
Biedt u levering aan bij een afhaalpunt?
Ja, u kunt dit aanvragen bij uw reservering.
Wat gebeurt er als de levering niet aan mijn verwachtingen voldoet?
Om ervoor te zorgen dat u uw pakket op tijd ontvangt, leveren we doorgaans een dag voor de uiterste datum, zonder extra kosten. In het zeldzame geval dat het pakket niet op tijd aankomt, verbinden we ons ertoe u volledig terug te betalen.
Hoe verloopt de retourprocedure?
Een koerier haalt het pakket op het adres dat u hebt opgegeven bij de reservering.
Is het mogelijk om het pakket te volgen?
Ja, u kunt uw pakket volgen met het trackingnummer dat we u per e-mail sturen.
Binnen hoeveel tijd wordt mijn bestelling geleverd?
De tas kan meestal binnen 24 uur worden geleverd. Houd er rekening mee dat om vertraging in de levering te voorkomen, het aanbevolen is om uw reservering minstens 48 tot 72 uur voor uw evenement te maken.
Kan ik op mijn werk of in mijn hotel worden geleverd?
Ja, dit is mogelijk. Het is echter noodzakelijk om dit aan ons door te geven. Bij twijfel, aarzel niet om contact op te nemen met onze klantenservice.
Wat als ik niet thuis ben om mijn bestelling te ontvangen?
Het pakket zal beschikbaar worden gesteld bij het dichtstbijzijnde afhaalpunt.
Waarborgsom
Wanneer wordt de waarborgsom geannuleerd?
Nadat de tas is teruggegeven. (De terugbetalingstermijn kan variëren afhankelijk van uw bank)
Wanneer wordt de waarborgsom betaald?
De bankgarantie voor de waarborgsom via creditcard wordt automatisch uitgevoerd vóór de verzending van de tas. Er is geen actie vereist van uw kant.
Hoe wordt het bedrag van de waarborgsom bepaald?
Het bedrag van de waarborgsom wordt bepaald door de verzekeraar op basis van verschillende factoren zoals de waarde van de tas, de zeldzaamheid ervan, enz.
Waarom is het nodig om een waarborgsom te verstrekken?
Om eventuele aanvullende factureringskosten te dekken.
In welke gevallen verlies ik mijn waarborgsom?
De waarborgsom kan mogelijk niet volledig worden terugbetaald in geval van diefstal, verlies of aanzienlijke beschadiging.
Kan ik de waarborgsom contant betalen?
Nee, een creditcard is vereist.
Wat gebeurt er als het niet lukt om de waarborgsom te betalen?
We zullen uw bestelling uitstellen gedurende de tijd die nodig is zodat u een bevredigende oplossing kunt vinden. In geval van geen oplossing zullen we u een tegoedbon geven ter waarde van uw reservering, of we zullen een volledige terugbetaling doen.
Kan ik een andere creditcard gebruiken voor de waarborgsom?
Ja. Ga hiervoor naar uw profiel en voeg een secundaire betaalmethode toe. Bij twijfel kunt u contact opnemen met onze klantenservice.
Reservering
Kan ik de huur verlengen?
U kunt uw verhuur verlengen op voorwaarde dat de tas beschikbaar is op de gewenste data.
Is het mogelijk om het gereserveerde model te wijzigen?
Ja, dat kunt u doen binnen 7 dagen na uw reservering zonder extra kosten. Bij twijfel, aarzel niet om contact op te nemen met onze klantenservice.
Kan ik mijn reservering annuleren?
Als u de “Annuleringsgarantie” hebt gekozen, kunt u uw reservering kosteloos annuleren.
Wat gebeurt er als de tas uiteindelijk niet beschikbaar is?
We zullen u gratis vergelijkbare of verbeterde modellen aanbieden, of we zullen u volledig terugbetalen.
Gebruik
Wat gebeurt er als ik de tas beschadig?
Volstrekt niets indien u kiest voor de optie “Schadeverzekering”. Anders zijn de kosten voor reparatie en de dagen van immobilisatie voor uw rekening. Let op, sinds onze oprichting is dit slechts twee keer voorgekomen.
Ik heb schade aan de tas opgemerkt bij ontvangst.
Stuur ons simpelweg foto’s en/of video’s van de geconstateerde beschadigingen. Bij twijfel, aarzel niet om contact op te nemen met onze klantenservice.
Wat gebeurt er als de tas wordt gestolen tijdens de verhuur?
Enkel het bedrag van de waarborgsom wordt in rekening gebracht. Er zal u worden gevraagd een klacht in te dienen bij de bevoegde autoriteiten.