Cela devait finir par arriver !
Après plusieurs mois d’existence et des centaines de locations, nous venons d’être victimes de notre premier vol de sac par un client. Voici ce qui s’est passé et ce que nous avons fait…
Par welPop le 16 mai 2022
Ce n’était pas le plus beau des sacs ni le plus cher, mais sans aucun doute l’un des plus rares et des plus convoités. Le type de sac qui pour l’avoir, vous fait faire sans aucun regret 11 heures de vol avec une bronchite pas totalement guéri pour participer à une vente aux enchères ou toutes les femmes deviennent tout à coup vos pires ennemis. Le type de sac qui vous embellit, vous fait sentir plus belle que Grace Kelly…
Ce sac, c’est la quintessence du savoir-faire de la Maison Louis Vuitton.
Ce sac, c’est le Capucines mini en peau de python.
Alors comment avons-nous pu laisser un tel bijou s’évaporer ?
C'est la question que nous nous sommes toutes posée. Chez welPop, il va de soi que la sécurité est notre priorité, c'est pourquoi, nous travaillons en étroite collaboration avec une entreprise qui évalue le risque de fraude à chaque nouveau client. À cela, s'ajoute également le blocage sur la carte bancaire de 5 à 10 % de la valeur totale du sac et pour finir, une pièce d'identité est obligatoire pour récupérer l'article loué.
Mais l'erreur est humaine et un oubli doublé d'un manque flagrant de communication a suffi à laisser entrer le loup dans la bergerie. En effet, l'empreinte bancaire qui est pour nous (et pour l'assureur), une garantie de solvabilité n'a pas été réalisée.
Après des heures passées au téléphone avec notre avocat, des dizaines d’allers-retours au commissariat et des kilos de chocolat pour mieux faire passer le trauma, l’assurance nous annonce qu’elle ne nous remboursera pas.
Une chose est sure, nous sommes déterminées à en tirer des enseignements. Maintenant, que nous avons identifié les sources du problème, nous avons pris des mesures exceptionnelles pour améliorer encore et toujours nos procédures de contrôle. Une preuve de notre engagement a proposé des services encore plus sûrs. Une culture de l'innovation qui, chez welPop, sera toujours en marche.
Nous continuerons à faire de vous notre priorité et à créer de nouvelles expériences. Nous apprendrons de nos erreurs et nous nous améliorerons. C’est ce que nous avons toujours fait. C’est ce que nous continuerons de faire.
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