Foire au questions
Besoin d’aide ? Voici les questions les plus fréquemment posées. En cas de besoin, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle.
Que se passe-t-il si le colis est égaré ?
Vous n’aurez rien à régler. En effet, le colis est assuré à la valeur de son contenu.
Puis-je retourner le sac un dimanche ?
Oui, si l’adresse de livraison se trouve en Île-de-France.
Pour les autres régions, la réservation doit débuter et se terminer un jour ouvrable.
Comment la livraison se déroule-t-elle ?
Nous assurons la livraison de votre colis par un coursier en Île-de-France et par Chronopost ou UPS pour les autres régions. Nous veillons à ce que votre colis soit livré à l’adresse que vous avez spécifiée lors de la réservation ou en point relais.
À combien s'élèvent les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont gratuits partout en France métropolitaine.
Proposez-vous la livraison en point relais ?
Oui. Vous pouvez en faire la demande lors de votre réservation.
Que se passe-t-il si la livraison ne correspond pas à mes attentes ?
Afin de garantir que vous receviez votre colis dans les délais impartis, nous livrons généralement votre commande un jour avant la date butoir, sans frais supplémentaires. Dans le cas peu probable où le colis n’arriverait pas à temps, nous nous engageons à vous offrir un avoir d’un montant équivalent à celui de votre commande, pour compenser tout désagrément occasionné.
Comment se déroule le retour ?
En Île-de-France, un coursier effectue le retrait à l’adresse que vous avez indiquée lors de la réservation.
Pour les autres régions, il suffit de déposer le colis dans un bureau de poste ou un point relais Chronopost.
Est-il possible de suivre le colis ?
Oui, vous pourrez suivre votre colis en utilisant le numéro de suivi que nous vous enverrons par e-mail.
En combien de temps suis-je livré ?
En Île-de-France, vous pouvez être livré le jour même.
Pour les autres régions, le sac peut être livré en moins de 24 heures.
Puis-je être livré à mon travail ou à mon hôtel ?
Oui. Il est cependant nécessaire de nous le signaler. En cas de doute, n’hésitez pas à contacter notre service client ici.
Et si je ne suis pas à la maison pour réceptionner ma commande ?
Le colis sera mis à votre disposition dans le point de relais le plus proche.
Le dépôt de garantie
Quand le dépôt de garantie est-il annulé ?
Une fois le sac restitué.
Quand le dépôt de garantie est-il effectuée ?
L’empreinte bancaire relative au dépôt de garantie est effectuée avant l’envoi du sac.
Comment est déterminé le montant du dépôt de garantie ?
Le montant du dépôt de garantie est déterminé par l’assureur en fonction de plusieurs facteurs comme la valeur du sac, sa rareté, etc.
Pourquoi est-il nécessaire de fournir un dépôt de garantie ?
Afin de couvrir d’éventuels compléments de facturation.
Quels sont les cas où je perds mon dépôt de garantie ?
Le dépôt de garantie peut ne pas être restitué en totalité en cas de vol, perte ou dégradations importantes.
Puis-je verser le dépôt de garantie en espèces ?
Non, une carte bancaire est nécessaire.
Que se passe-t-il si je ne parviens pas à effectuer le dépôt de garantie ?
Nous reporterons la commande le temps pour vous de trouver une solution.
Autrement, nous vous ferons un avoir correspondant au montant de votre réservation.
Puis-je utiliser une carte bancaire différente pour le dépôt de garantie ?
Oui. Pour ce faire, rendez-vous sur votre profil et ajoutez un moyen de paiement secondaire. En cas de doute, n’hésitez pas à contacter notre service client ici.
La réservation
Puis-je prolonger la location ?
Vous pouvez prolonger votre location à condition que le sac soit disponible aux dates souhaitées.
Est-il possible de modifier le modèle réservé ?
Oui, vous pouvez le faire dans les 7 jours suivant votre réservation sans frais supplémentaires. En cas de doute, n’hésitez pas à contacter notre service client ici.
Puis-je annuler ma réservation ?
Si vous avez choisi l’option “Garantie d’annulation”, vous pouvez annuler votre réservation sans frais.
Que se passe-t-il si le sac n'est finalement pas disponible ?
Nous vous proposerons des modèles similaires et supérieurs gratuitement ou nous vous rembourserons intégralement.
L’utilisation
Que se passe-t-il si j'abîme le sac ?
Absolument rien si vous souscrivez à l’option “Garantie dommages”. Autrement, le coût de la réparation ainsi que les jours d’immobilisation seront à votre charge.
J'ai constaté des dommages sur le sac à sa réception.
Envoyez-nous simplement des photos et ou vidéos des dégradations constatées. En cas de doute, n’hésitez pas à contacter notre service client ici.
Que se passe-t-il si le sac est volé durant la location ?
Seul le montant du dépôt de garantie est prélevé. Une plainte auprès des autorités compétentes vous sera demandée.