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Les questions courantes

Livraison

Plus d’informations sur nos modalités de livraison.

Dépôt de garantie

Plus d’informations sur le dépôt de garantie et l’empreinte bancaire.

Réservation

Plus d’informations sur les réservations, annulations, etc..

Utilisation

Plus d’informations sur l’utilisation du sac.

Information

sur la livraison

Comment se déroule le retour ?

En Île-de-France, un coursier vient chercher le colis à l’adresse que vous avez indiquée lors de la réservation.

Pour les autres régions, il suffit de déposer le colis dans un bureau de poste.

En combien de temps suis-je livré ?

Le colis est livré le lendemain de l’envoi, partout en France, à l’adresse indiquée (à condition que la réservation soit effectuée avant 16h).

Que se passe-t-il si le colis est égaré ?

Vous n’aurez rien à régler. En effet, le colis est assuré à la valeur de son contenu.

Puis-je retourner le sac un dimanche ?

Oui, si l’adresse de livraison se trouve en Île-de-France.
Pour les autres régions, la réservation doit impérativement se terminer un jour ouvrable.

Comment la livraison se déroule-t-elle ?

La livraison se fait par coursier en Île-de-France et par Chronopost ou UPS dans les autres régions. Le colis est livré à l’adresse que vous avez indiquée lors de la réservation.

À combien s'élèvent les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont gratuits partout en France métropolitaine.

Puis-je être livré à mon travail ou à mon hôtel ?

Oui. Il est cependant nécessaire de nous le signaler. En cas de doute, n’hésitez pas à contacter notre service client ici.

Pourquoi dois-je payer des frais d'assurance pour le transport ?

Afin de vous assurer en cas de perte ou de vol du colis.

Information

sur le dépôt de garantie

À quoi sert le dépôt de garantie ?

Le dépôt de garantie est destiné à couvrir les dommages ou éventuels compléments de facturation.

Qu'est-ce que l'empreinte bancaire ?

C’est un montant verrouillé sur votre compte durant la location. Aucun prélèvement n’est effectué.

Puis-je verser le dépôt de garantie en espèces ?

Non, une carte bancaire est nécessaire.

Quand et comment l'empreinte bancaire est-elle réalisée ?

Nous établissons l’empreinte bancaire 24 heures avant le début de la location. Tout est automatisé, vous n’avez rien à faire de votre côté.

Que se passe-t-il si l'empreinte bancaire ne peut pas être effectuée ?

Nous annulerons la réservation et vous rembourserons votre paiement sans frais.

Puis-je utiliser une carte bancaire différente pour le dépôt de garantie ?

Oui. Pour ce faire, rendez-vous sur votre profil et ajoutez un moyen de paiement secondaire. En cas de doute, n’hésitez pas à contacter notre service client ici.

Information

sur la réservation

Puis-je prolonger la location ?

Vous pouvez prolonger votre location à condition que le sac soit disponible aux dates souhaitées.

Puis-je annuler ma réservation ?

Si vous avez choisi l’option “Garantie d’annulation”, vous pouvez annuler votre réservation sans frais. Dans le cas contraire, des frais peuvent s’appliquer.

Est-il possible de modifier le modèle réservé ?

Oui, vous pouvez le faire dans les 7 jours suivant votre réservation sans frais supplémentaires. En cas de doute, n’hésitez pas à contacter notre service client ici.

Que se passe-t-il si le sac n'est finalement pas disponible ?

Nous vous proposerons des modèles similaires et supérieurs gratuitement ou nous vous rembourserons intégralement.

Pourquoi ai-je le statut "non payé" une fois ma réservation effectuée ?

Car le paiement n’est débité que lorsque nous sommes certains que le sac commandé est bien disponible aux dates souhaitées.

Information

sur l’utilisation

Que se passe-t-il si j'abîme le sac ?

Nous le confions à un artisan. Les frais de restauration ainsi que les jours d’immobilisation sont à votre charge.

Que se passe-t-il si le sac est volé durant la location ?

Seul le montant du dépôt de garantie est prélevé. Une plainte auprès des autorités compétentes vous sera demandée.

J'ai constaté des dommages sur le sac à sa réception.

Envoyez-nous simplement des photos et ou vidéos des dégradations constatées. En cas de doute, n’hésitez pas à contacter notre service client ici.

Vous avez d’autres questions ?

Discutez avec notre service clientèle