FAQ
Livraison
Que se passe-t-il si le colis est égaré ?
En cas de perte du colis, aucune charge supplémentaire ne vous incombera. En effet, le colis est couvert par une assurance équivalente à la valeur intégrale de son contenu. Ainsi, vous serez dégagé de toute responsabilité financière en pareille situation.
Puis-je retourner le sac un dimanche ?
Non, cependant aucun coût additionnel ne sera imputé, à condition que le colis soit restitué le jour suivant avant 14 heures. Cette disposition a été établie dans le but de vous offrir une flexibilité optimale sans engendrer de frais supplémentaires lors de la restitution dominicale.
Comment la livraison se déroule-t-elle ?
Nous orchestrerons la livraison de votre colis avec le concours de Chronopost ou UPS. Notre engagement consiste à acheminer votre colis jusqu’à l’adresse que vous avez consignée lors de la réservation, ou bien à un point relais selon vos préférences. Nous mettons un point d’honneur à garantir la sécurité et la ponctualité de chaque livraison.
À combien s'élèvent les frais de livraison ?
Nous sommes heureux de vous offrir des options de livraison adaptées à vos besoins :
- Livraison en point relais : Les frais de livraison sont gracieusement offerts pour toute commande effectuée en France métropolitaine lorsque vous choisissez la livraison en point relais. Cette option vous permet de récupérer votre sac à un endroit pratique pour vous, sans frais supplémentaires.
- Livraison à domicile : Si vous préférez recevoir votre sac directement chez vous, nous proposons également ce service moyennant des frais de livraison additionnels. Le montant exact vous sera communiqué lors de la finalisation de votre commande.
Notre objectif est de vous offrir un service de qualité tout en vous laissant le choix de l’option de livraison qui vous convient le mieux. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions sur les différentes options de livraison disponibles.
Proposez-vous la livraison en point relais ?
Nous offrons la possibilité de choisir la livraison en point relais. Une fois votre commande passée, vous recevrez un courriel vous permettant de sélectionner le point relais de votre préférence. Toutefois, si vous souhaitez bénéficier d’une livraison à domicile, cette option peut également être sélectionnée lors de la finalisation de votre commande. Nous mettons ainsi à votre disposition une flexibilité accrue pour répondre à vos besoins de manière personnalisée.
Que se passe-t-il si la livraison ne correspond pas à mes attentes ?
Dans le souci de vous assurer une réception en temps voulu, notre pratique courante est de livrer votre commande un jour avant la date limite, et ce, sans frais additionnels. Toutefois, dans l’éventualité peu probable où le colis ne serait pas livré dans les délais impartis, nous nous engageons à vous rembourser intégralement, pour autant que le retard ne soit pas imputable à votre responsabilité. Cette démarche vise à garantir votre entière satisfaction et à assurer le respect rigoureux de nos engagements en matière de livraison.
Comment se déroule le retour ?
Il vous suffit de déposer le colis dans un bureau de poste ou dans un point relais Chronopost.
Est-il possible de suivre le colis ?
Vous aurez la possibilité de suivre votre colis en utilisant le numéro de suivi que nous vous communiquerons par e-mail. Cette fonctionnalité vous permettra d’obtenir des informations en temps réel sur l’acheminement de votre colis, assurant ainsi une visibilité complète sur l’état de la livraison.
En combien de temps suis-je livré ?
Nous nous engageons à vous offrir un service de livraison rapide et efficace. Pour toute commande passée avant 15 heures, nous sommes en mesure de vous livrer votre sac dès le lendemain avant 13 heures. Cette option de livraison express est disponible pour la plupart des destinations en France métropolitaine, vous permettant ainsi de recevoir votre sac rapidement, juste à temps pour votre événement.
Veuillez noter que pour les commandes passées après 15 heures, la livraison s’effectuera le surlendemain avant 13 heures.
Puis-je être livré à mon travail ou à mon hôtel ?
Certes, la livraison peut être effectuée à votre lieu de travail ou à l’hôtel de votre choix. Toutefois, il est impératif de nous en informer au préalable. En cas d’incertitude ou pour toute assistance supplémentaire, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle à travers ce lien. Nous nous ferons un plaisir de répondre à vos demandes spécifiques et de veiller à ce que la livraison s’effectue selon vos préférences.
Et si je ne suis pas à la maison pour réceptionner ma commande ?
En cas d’absence lors de la livraison, votre colis sera déposé dans le point relais le plus proche. Ainsi, vous pourrez récupérer votre commande à votre convenance, offrant une solution pratique en cas d’indisponibilité au moment de la livraison à votre domicile.
Caution
Quand le dépôt de garantie est-il annulé ?
Le dépôt de garantie sera annulé dès que le sac sera restitué. Il est à noter que le délai de restitution peut varier en fonction des procédures internes de votre banque. Nous vous recommandons de vérifier ces détails spécifiques auprès de votre institution bancaire pour obtenir des informations précises sur le temps nécessaire à l’annulation du dépôt de garantie après la restitution du sac.
Quand le dépôt de garantie est-il effectuée ?
La procédure de dépôt de garantie, effectuée par empreinte bancaire à l’aide de votre carte bancaire, est automatiquement réalisée avant l’expédition du sac. Aucune action particulière de votre part n’est requise, cette opération étant intégrée dans le processus de confirmation de la réservation.
Comment est déterminé le montant du dépôt de garantie ?
Le montant du dépôt de garantie est déterminé par l’assureur en prenant en considération divers facteurs tels que la valeur du sac, sa rareté, et d’autres critères pertinents. Cette évaluation minutieuse vise à établir un dépôt de garantie en adéquation avec la valeur et la spécificité du sac de luxe en question, assurant ainsi une protection appropriée en cas de dommages potentiels ou de non-restitution.
Pourquoi est-il nécessaire de fournir un dépôt de garantie ?
Le dépôt de garantie est requis dans le but de prévoir d’éventuels compléments de facturation. Il sert de mesure de sécurité financière, garantissant que toute charge additionnelle résultant de dommages, de retards ou d’autres circonstances spécifiques, soit couverte. Cette pratique vise à assurer l’intégrité des transactions, à protéger les biens loués et à garantir une expérience sans souci pour nos clients, tout en maintenant la qualité et la valeur des sacs de luxe proposés.
Quels sont les cas où je perds mon dépôt de garantie ?
Le dépôt de garantie peut ne pas être restitué en totalité dans les cas de vol, de perte, ou de dégradations significatives du sac. En effet, ces situations peuvent entraîner des coûts substantiels liés aux réparations, au remplacement ou à la compensation de la perte, ce qui peut affecter le montant du dépôt retourné. Nous recommandons toujours à nos clients de prendre soin des biens loués afin d’éviter de tels scénarios et de maximiser le remboursement de leur dépôt de garantie.
Puis-je verser le dépôt de garantie en espèces ?
Non, le dépôt de garantie ne peut pas être versé en espèces. Une carte bancaire est nécessaire pour effectuer cette opération. L’utilisation d’une carte bancaire permet une gestion plus sécurisée et transparente du dépôt de garantie, offrant également une traçabilité nécessaire pour les transactions financières.
Que se passe-t-il si je ne parviens pas à effectuer le dépôt de garantie ?
Si vous rencontrez des difficultés pour effectuer le dépôt de garantie, nous ferons preuve de compréhension et reporterons votre commande pour vous accorder le temps nécessaire afin de trouver une solution appropriée. Si, malgré cela, aucune résolution n’est possible, nous émettrons un avoir correspondant au montant de votre réservation, ou nous procéderons au remboursement intégral, selon votre préférence. Notre objectif est de faciliter au maximum le processus tout en assurant une expérience client satisfaisante.
Puis-je utiliser une carte bancaire différente pour le dépôt de garantie ?
Certainement. Pour effectuer cette opération, veuillez accéder à votre profil et ajouter un moyen de paiement secondaire. En cas de doute ou de besoin d’assistance, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle via ce lien. Nous sommes là pour vous fournir toute l’aide nécessaire dans la gestion de vos informations de paiement.
Réservation
Puis-je prolonger la location ?
Il est tout à fait possible de prolonger la location de votre sac, sous réserve que celui-ci soit disponible aux dates que vous avez choisies. Cette flexibilité vous offre la possibilité de prolonger votre expérience avec le sac de luxe, à condition de vérifier au préalable sa disponibilité pour les dates souhaitées. N’hésitez pas à nous contacter pour discuter de la prolongation de votre location et confirmer la disponibilité du sac.
Est-il possible de modifier le modèle réservé ?
Effectivement, il est possible de modifier le modèle réservé dans les 7 jours suivant votre réservation, sans frais supplémentaires. Si vous souhaitez apporter des changements, veuillez nous contacter via notre service clientèle à ce lien. Nous sommes là pour répondre à vos demandes et vous assurer une expérience de location personnalisée selon vos préférences.
Puis-je annuler ma réservation ?
Oui, vous avez la possibilité d’annuler votre réservation, particulièrement si vous avez sélectionné l’option « Garantie d’annulation ». Dans ce cas, l’annulation de votre réservation ne générera aucun frais supplémentaire. Cette option vise à offrir une flexibilité accrue en cas de changement de plan, vous permettant d’ajuster votre réservation sans préjudice financier. N’hésitez pas à nous contacter en cas de questions ou de besoins d’assistance supplémentaires.
Que se passe-t-il si le sac n'est finalement pas disponible ?
Si le sac que vous avez réservé n’est finalement pas disponible, nous prendrons les mesures nécessaires pour garantir votre satisfaction. Nous vous proposerons des modèles similaires ou supérieurs, et ce, sans frais supplémentaires. Si aucune alternative ne convient à vos attentes, nous procéderons au remboursement intégral de votre réservation. Notre objectif est de vous offrir une solution appropriée en cas d’imprévu, tout en préservant la qualité de votre expérience de location.
Utilisation
Que se passe-t-il si j'abîme le sac ?
Si vous avez souscrit à l’option « Garantie dommages », aucun frais ne vous sera imputé en cas de dommage au sac. Dans ce cas, vous bénéficiez d’une protection complète. Cependant, en l’absence de cette garantie, les coûts liés à la réparation du sac, ainsi que les jours d’immobilisation, seront à votre charge. Il est donc recommandé de souscrire à la garantie dommages pour une tranquillité d’esprit maximale pendant la durée de votre location.
J'ai constaté des dommages sur le sac à sa réception.
En cas de constatation de dommages sur le sac à sa réception, veuillez nous faire parvenir simplement des photos et/ou des vidéos illustrant les dégradations constatées. Cette démarche contribuera à une évaluation rapide et précise de la situation. En cas de doute ou pour toute question supplémentaire, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle via ce lien. Nous sommes là pour vous assister et résoudre toute préoccupation liée à l’état du sac que vous avez reçu.
Que se passe-t-il si le sac est volé durant la location ?
Si le sac est volé pendant la période de location, seul le montant du dépôt de garantie sera prélevé. Cependant, dans de tels cas, nous vous demanderons de déposer une plainte auprès des autorités compétentes, ce qui est une étape nécessaire pour traiter les cas de vol et pour engager les procédures appropriées. Nous collaborerons avec vous pour faciliter ce processus et minimiser tout impact financier direct sur votre part.