Comment ça marche ?

welPop est ravi de proposer le service Click & Collect, qui vous permet de récupérer vos articles commandés en ligne chez un Partenaire welPop participant.

1. Après avoir ajouté vos articles à votre panier, rendez-vous sur la page de paiement et complétez chaque étape jusqu’à l’onglet « Récapitulatif » ;

2. Sélectionnez l’option « Click & Collect » puis saisissez le nom de la ville ou du Partenaire welPop désiré(e) pour afficher les options disponibles ;

3. Choisissez le point de collecte qui vous convient le mieux puis saisissez vos informations de paiement pour terminer votre commande ;

4. Vous recevrez un e-mail lorsque votre commande sera en chemin vers le point de collecte, puis une fois qu’elle sera prête à être récupérée ;

5. Assurez-vous de vous munir d’une pièce d’identité et de votre e-mail de confirmation de collecte pour récupérer votre commande ;

6. Votre commande restera disponible pendant 1 jours avant d’être renvoyée au Partenaire welPop duquel elle provient pour remboursement.

Si vous avez passé commande auprès de plusieurs Partenaires welPop différents, gardez à l’esprit que vos articles risquent d’arriver au point de collecte en plusieurs fois. Nous vous tiendrons au courant à chaque étape.

Le service click & collect est-il payant ?

Si vous récupérez votre commande chez le Partenaire welPop auprès duquel vous avez passé commande, le service est gratuit. Si vous récupérez votre commande chez un Partenaire welPop autre que celui auprès duquel vous avez passé commande, les frais de livraison sont à votre charge et s’afficheront au moment du paiement.

Où puis-je récupérer ma commande ?

Le service Click & Collect est disponible auprès d’un grand nombre de Partenaires. Utiliser la carte Click & Collect pour afficher les options disponibles.

Quels sont les délais pour récupérer ma commande ?

Vous disposez d’un jour à compter de l’e-mail de confirmation de collecte pour aller récupérer votre colis chez le Partenaire welPop sélectionné. Si vous ne récupérez pas votre commande sous un jour, celle-ci sera renvoyée au Partenaire welPop auprès duquel vous avez passé commande ; une fois réceptionnée par ce dernier, vous recevrez un e-mail de confirmation quant à votre avoir ou remboursement.

Comment effectuer un retour sur une commande click & collect ?

Si vous disposez d’un compte welPop, rendez-vous dans l’onglet « Commandes et retours ». Sélectionnez ensuite l’option « Retour en boutique » pour initier une procédure de retour. N’oubliez pas que vous aurez besoin de votre numéro NAR (Numéro d’autorisation de retour) lors du dépôt de votre retour. Vous pouvez également recourir à notre service de retours gratuit par collecte, y compris pour une commande Click & Collect.

Quels sont les délais de retours ?

Si vous effectuez votre retour via notre service de retours gratuits, vous disposez d’un jour, à compter de la date de réception de l’e-mail de confirmation de collecte, pour renvoyer votre commande auprès du Partenaire welPop d’origine.

Pour vous assurer que votre retour parvienne à notre Partenaire dans le délai imparti, nous vous conseillons de déposer votre colis dans un point Click & Collect participant dans le jour suivant la date de réception de l’e-mail de confirmation de collecte.

Puis-je changer le partenaire auprès duquel récupérer ma commande ?

Une fois votre commande passée et le point de collecte sélectionné, il n’est malheureusement plus possible de choisir un autre Partenaire welPop.

Ma commande peut-elle être récupérée par quelqu’un d’autre que moi ?

Vous êtes la seule personne à pouvoir récupérer votre commande. Vous aurez besoin de présenter une pièce d’identité incluant votre nom complet ainsi que de votre e-mail de confirmation.