Informations sur les

commandes et livraisons

OU OBTENIR SA FACTURE

Nous nous sommes engagés à réduire notre impact environnemental, c’est pourquoi les factures papier ne sont plus incluses dans les colis welPop. Pour obtenir votre facture numérique, connectez-vous à votre compte welPop via notre site web.

En cas de commandes passées auprès de plusieurs boutiques différentes, vous pouvez obtenir des factures séparées.

 

MODALITÉS DE LIVRAISON

 

Selon l’option de livraison sélectionnée, les commandes welPop peuvent vous parvenir n’importe quel jour de la semaine. Le coût de livraison varie en fonction de la méthode d’expédition, de l’origine et de la destination des articles commandés. La livraison Express est disponible pour toutes les destinations, tandis que la livraison standard est possible pour certains pays seulement. Toutes les options de livraison disponibles pour votre commande et vers votre destination s’afficheront au moment du paiement. Pour tous vos achats de dernière minute, la livraison le jour même est également disponible dans certaines grandes villes (informations détaillées plus bas).

Coût de livraison fixe : selon votre localisation, nous proposons un tarif d’expédition unique, quel que soit le nombre d’articles et leur provenance, pour les commandes d’une valeur minimum de :

Europe

  • France : 200 EUR
  • Belgique et Luxembourg : 140 EUR
  • Suisse : 150 CHF
  • Espagne, Pays-Bas, Italie et Allemagne : 200 EUR | Royaume-Uni : 150 GBP | Suède : 1 340 SEK | Danemark : 1 050 DKK | Pologne : 600 PLN | Roumanie : 220 EUR | reste de l’UE : 140 EUR

Asie

  • Chine continentale : 1 500 CNY | RAS de Hong Kong : 2 000 HKD | Région de Taïwan et Macao : 150 USD | Japon : 28 000 JPY | République de Corée : 280 000 KRW | Singapour : 350 SGD
  • Russie : 18 000 RUB

Moyen-Orient

  • Koweït : 250 USD | Émirats arabes unis : 900 AED | Qatar : 600 QAR | Arabie saoudite : 900 SAR | reste du Moyen-Orient : 150 USD

Amériques & Océanie

  • Canada : 300 CAD | États-Unis : 250 USD
  • Mexique : 2 600 MXN | Brésil : 580 BRL
  • Australie : 300 AUD

Le montant du coût de livraison fixe équivaut à l’option de livraison la moins onéreuse disponible pour l’article de votre commande le plus éloigné de votre adresse de livraison. Toutes les options de livraison disponibles s’afficheront au moment du paiement.

 

DÉLAIS DE LIVRAISON

 

Livraison Express

  • Disponible dans la plupart des destinations en Europe et aux États-Unis : livraison sous 2 à 4 jours*
  • Dans le reste du monde : livraison sous 3 à 7 jours*

Livraison standard

  • Disponible dans certains pays : livraison sous 2 à 6 jours*

Nos partenaires de transport sont DHL et UPS.

*Les délais d’acheminement indiqués ne sont que des estimations et se basent sur l’heure d’expédition de votre colis. welPop décline toute responsabilité pour les éventuels retards liés au processus de dédouanement ou causés par des retards de paiement.

La taxe sur la valeur ajoutée (TVA) et les droits à l’importation sont compris dans le prix des commandes à destination des pays/territoires suivants : pays de l’Union européenne, Royaume-Uni, Île de Man, Saint-Marin, Îles Canaries, États-Unis, Canada, Colombie, Chili, Argentine, Chine continentale, Australie, Porto Rico, Suisse, Singapour, Corée du Sud, Koweït, Qatar, Inde, Norvège, Arabie saoudite, région de Taïwan, RAS de Hong Kong, Thaïlande, Émirats arabes unis, Bahreïn, Japon, Nouvelle-Zélande, Brésil, Égypte, Liban et Mexique. Vous n’encourrez donc pas de frais supplémentaires à la réception de votre commande.

 

Lorsque vous commandez depuis ou vers votre propre zone douanière, le réglement de droits à l’importation ne peut vous être exigé, mais vous pourriez avoir à verser la TVA ou une taxe de vente locale. Pour le Royaume-Uni et les Ėtats-Unis, ces dernières sont incluses dans le prix lors du règlement.

 

Pour les commandes dont la destination ne figure pas dans la liste de pays/territoires plus haut : le versement de taxes et droits à l’importation peut vous être demandé. Ces derniers ne sont pas inclus dans le prix affiché en ligne et il se peut que vous ayez à les régler à la réception de votre commande ou ultérieurement, en fonction des réglementations douanières du territoire de destination. Nous sommes dans l’incapacité d’évaluer les frais supplémentaires que votre commande pourrait occasionner, nous vous conseillons donc de vous renseigner auprès des douanes ou organismes fiscaux correspondants avant de commander.

 

LIVRAISON VERS LES ĖTATS-UNIS

 

Pour les livraisons à destination des Ėtats-Unis, il est possible que les autorités douanières américaines requièrent la présentation préalable de vos numéros IRS, EIN ou SSN avant de finaliser l’expédition de votre commande à votre adresse. Vous disposez d’une fenêtre d’une semaine pour fournir les informations exigées avant que votre commande ne soit retournée au Partenaire welPop d’origine pour remboursement.

Informations sur la livraison

 

Nous offrons la livraison le même jour dans les villes suivantes : Berlin, Londres, Manchester, Paris, RAS de Hong Kong, Shanghai, Los Angeles, New York, Chicago, Dallas, Miami, Seattle, Milan, Rome, Barcelone et Madrid. Seuls certains codes postaux sont éligibles, que vous trouverez dans la liste ci-dessous. Une fois votre adresse de livraison entrée lors du paiement, nous pourrons déterminer si la livraison le même jour est disponible pour le code postal sélectionné. Si votre code postal n’est pas éligible, l’option de livraison le même jour ne sera pas disponible lors du paiement. Nous ne pouvons pas expédier de commande vers des boîtes postales ni vers les adresses APO/FPO.

 

Délais de livraison

 

Les commandes effectuées avant 11 h 00 (heure locale) seront livrées avant 19 h 00 le même jour (du lundi au vendredi, sauf jour(s) férié(s)).

Les commandes effectuées après 11 h 00 (heure locale) seront livrées le jour ouvrable suivant.

 

Modification ou annulation de la livraison

 

Si vous désirez modifier l’adresse de livraison après avoir confirmé votre commande, veuillez contacter notre Service client et nous serons ravis de vous assister. Si la nouvelle adresse se trouve en-dehors des codes postaux desservis, nous vous proposerons d’autres alternatives de livraison.

Si vous désirez modifier l’heure de la livraison, veuillez contacter notre Service client et nous serons ravis de vous assister.

Si vous n’êtes pas disponible pour recevoir votre commande au lieu choisi le même jour, nous vous contacterons afin d’organiser une nouvelle livraison. Si la deuxième tentative de livraison s’avère infructueuse, la commande sera renvoyée au Partenaire welPop correspondant et vous serez remboursé(e), hors frais de livraison.

welPop accepte les annulations jusqu’au moment où votre commande a été traitée. Veuillez néanmoins noter que les commandes livrées le même jour sont prises en charge en priorité : il n’est donc pas toujours possible de les annuler. Vous pourrez toutefois nous renvoyer votre commande et vous la faire rembourser.

Pour plus d’informations concernant le processus de retour, veuillez consulter notre page Retours et remboursements.

 

Codes postaux

 

Paris

75001, 75020, 75116, 92001, 92002, 92010, 92014, 92015, 92020, 92024, 92026, 92027, 92030, 92031, 92032, 92033, 92034, 92035, 92036, 92037, 92038, 92039, 92040, 92041, 92042, 92043, 92044, 92045, 92046, 92047, 92048, 92049, 92050, 92051, 92052, 92053, 92054, 92055, 92056, 92076, 92079, 92082, 92092, 92096, 92097, 92100, 92110, 92120, 92130, 92170, 92200, 92240, 92300, 92400, 92401, 92402, 92403, 92404, 92405, 92406, 92407, 92408, 92409, 92411, 92412, 92413, 92414, 92415, 92416, 92417, 92418, 92419, 92671, 92672, 92675, 92677, 92679, 92727, 92729, 92730, 92733, 92735, 92742, 92800, 92801, 92802, 92803, 92804, 92805, 92806, 92807, 92808, 92809, 92811, 92812, 92813, 92815, 92816, 92817, 92818, 92820, 92821, 92822, 92823, 92824, 92885, 92886, 92904, 92907, 92911, 92913, 92915, 92917, 92919, 92921, 92922, 92925, 92926, 92928, 92931, 92932, 92933, 92934, 92938, 92939, 92974, 92979, 92984, 92989, 94140, 94160, 94200, 94220, 94250, 94270, 94300, 94700

 

Londres

 

BR1, BR2, BR3, BR4, BR5, BR6, BR7, BR8, BR98, CR0, CR2, CR3, CR4, CR5, CR6, CR7, CR8, CR9, CR44, CR90, DA1, DA2, DA3, DA4, DA5, DA6, DA7, DA8, DA9, DA10, DA11, DA12, DA13, DA14, DA15, DA16, DA17, DA18, E1, E1W, E2, E3, E4, E5, E6, E7, E8, E9, E10, E11, E12, E13, E14, E15, E16, E17, E18, E20, E77, E98, EC1A, EC1M, EC1N, EC1P, EC1R, EC1V, EC1Y, EC2A, EC2M, EC2N, EC2P, EC2R, EC2V, EC3A, EC3M, EC3N, EC3P, EC3R, EC3V, EC4A, EC4M, EC4N, EC4P, EC4R, EC4V, EC4Y, WC1A, WC1B, WC1E, WC1H, WC1N, WC1R, WC1V, WC1X, WC2A, WC2B, WC2E, WC2H, WC2N, WC2R, E1, E2, E3, E4, E5, E6, E7, E8, E9, E10, E11, E12, E13, E14, E15, E16, E17, E18, E20, N1, N2, N3, N4, N5, N6, N7, N8, N9, N10, N11, N12, N13, N14, N15, N16, N17, N18, N19, N20, N21, N22, NW1, NW2, NW3, NW4, NW5, NW6, NW7, NW8, NW9, NW10, NW11, SE1, SE2, SE3, SE4, SE5, SE6, SE7, SE8, SE9, SE10, SE11, SE12, SE13, SE14, SE15, SE16, SE17, SE18, SE19, SE20, SE21, SE22, SE23, SE24, SE25, SE26, SE27, SE28, SW1, SW2, SW3, SW4, SW5, SW6, SW7, SW8, SW9, SW10, SW11, SW12, SW13, SW14, SW15, SW16, SW17, SW18, SW19, SW20, W1, W2, W3, W4, W5, W6, W7, W8, W9, W10, W11, W12, W13, W14, EC2Y, E1W, E98, N1C, N1P, N81, NW1W, NW26, SE1P, SW1A, SW1E, SW1H, SW1P, SW1V, SW1W , SW1X, SW1Y, SW95, W1A, W1B, W1C, W1D, W1F, W1G, W1H, W1J, W1K, W1S, W1T, W1U, W1W

 

Manchester

 

M1 M2 M3 M4 M5 M11 M20 M30 M40 M6 M12 M21 M31 M41 M7 M13 M22 M32 M43 M8 M14 M23 M33 M44 M9 M15 M24 M34 M45 M90 M16 M25 M35 M46 M17 M26 M38 M18 M27 M19 M28 M29

 

Berlin

 

10115, 10117, 10119, 10178, 10179, 10243, 10245, 10247, 10249, 10315, 10317, 10318, 10319, 10365, 10367, 10369, 10405, 10407, 10409, 10435, 10437, 10439, 10551, 10553, 10555, 10557, 10559, 10585, 10587, 10589, 10623, 10625, 10627, 10629, 10707, 10709, 10711, 10713, 10715, 10717, 10719, 10777, 10779, 10781, 10783, 10785, 10787, 10789, 10823, 10825, 10827, 10829, 10961, 10963, 10965, 10967, 10969, 10997, 10999, 12043, 12045, 12047, 12049, 12051, 12053, 12055, 12057, 12059, 12099, 12101, 12103, 12105, 12107, 12109, 12157, 12159, 12161, 12163, 12165, 12167, 12169, 12203, 12205, 12207, 12209, 12247, 12249, 12277, 12279, 12305, 12307, 12309, 12347, 12349, 12351, 12353, 12355, 12357, 12359, 12435, 12437, 12439, 12459, 12487, 12489, 12524, 12526, 12527, 12529, 12555, 12557, 12559, 12587, 12589, 12619, 12621, 12623, 12627, 12629, 12679, 12681, 12683, 12685, 12687, 12689, 13051, 13053, 13055, 13057, 13059, 13086, 13088, 13089, 13125, 13127, 13129, 13156, 13158, 13159, 13187, 13189, 13347, 13349, 13351, 13353, 13355, 13357, 13359, 13403, 13405, 13407, 13409, 13435, 13437, 13439, 13465, 13467, 13469, 13503, 13505, 13507, 13509, 13581, 13583, 13585, 13587, 13589, 13591, 13593, 13595, 13597, 13599, 13627, 13629, 14050, 14052, 14053, 14055, 14057, 14059, 14089, 14109, 14129, 14163, 14165, 14167, 14169, 14193, 14195, 14197, 14199, 14513, 14612, 14624, 14979, 16341, 16540, 16548, 16552, 16562, 16567, 16761

 

Milan

 

20121, 20122, 20123, 20124, 20125, 20126, 20127, 20128, 20129, 20131, 20132, 20133, 20134, 20135, 20136, 20137, 20138, 20139, 20141, 20142, 20143, 20144, 20145, 20146, 20147, 20148, 20149, 20151, 20152, 20153, 20154, 20155, 20156, 20157, 20158, 20159, 20161, 20162

 

Rome

 

00135, 00136, 00137, 00138, 00139, 00141, 00142, 00143, 00144, 00145, 00146, 00147, 00148, 00149, 00151, 00152, 00153, 00154, 00155, 00156, 00157, 00158, 00159, 00161, 00162, 00163, 00164, 00165, 00166, 00167, 00168, 00169, 00171, 00172, 00173, 00174, 00175, 00176, 00177, 00178, 00179, 00181, 00182, 00183, 00184, 00185, 00186, 00187, 00192, 00193, 00194, 00195, 00196, 00197, 00198, 00199

 

Barcelone

 

08001, 08042, 8100, 8105, 8106, 8107, 8110, 8120, 8130, 8140, 8150, 8160, 8170, 8171, 8172, 8173, 8174, 8181, 8184, 8185, 8186, 8187, 8190, 8191, 8192, 8193, 8195, 8196, 8197, 8198, 8200, 8201, 8202, 8203, 8204, 8205, 8206, 8207, 8208, 8209, 8210, 8211, 8213, 8214, 8220, 8221, 8222, 8223, 8224, 8225, 8226, 8227, 8228, 8229, 8230, 8232, 8240, 8241, 8242, 8243, 8251, 8272, 8290, 8291, 8292, 8293, 8300, 8301, 8302, 8303, 8304, 8310, 8320, 8328, 8329, 8330, 8338, 8339, 8340, 8348, 8349, 8350, 8358, 8360, 8370, 8380, 8390, 8391, 8392, 8395, 8397, 8398, 8400, 8401, 8402, 8403, 8410, 8420, 8430, 8440, 8450, 8480, 8500, 8520, 8540, 8551, 8620, 8630, 8635, 8640, 8690, 8700, 8720, 8734, 8740, 8750, 8754, 8755, 8756, 8757, 8758, 8760, 8770, 8780, 8788, 8799, 8800, 8810, 8811, 8812, 8820, 8830, 8840, 8849, 8850, 8860, 8870, 8901, 8902, 8903, 8904, 8905, 8906, 8907, 8908, 8910, 8911, 8912, 8913, 8914, 8915, 8916, 8917, 8918, 8919, 8920, 8921, 8922, 8923, 8924, 8930, 8940, 8950, 8960, 8970, 8980

 

Madrid

 

28001 à 28055

 

Los Angeles

 

90008, 90016, 90019, 90024, 90025, 90028, 90034, 90035, 90036, 90043, 90048, 90049, 90056, 90064, 90066, 90067, 90069, 90073, 90077, 90084, 90094, 90095, 90209, 90210, 90211, 90212, 90213, 90230, 90231, 90232, 90233, 90291, 90292, 90294, 90295, 90296, 90302, 90306, 90307, 90308, 90309, 90311, 90312, 90401, 90402, 90403, 90404, 90405, 90406, 90407, 90408, 90409, 90410, 90411, 90046, 90028, 90038, 90005, 90010, 90020, 90004

 

New York

 

Tous les codes postaux de Manhattan et 10008, 10041, 10043, 10045, 10055, 10060, 10080, 10081, 10280, 10281, 10285, 10286, 10292

 

Miami

 

33131, 33142, 33136, 33139, 33140, 33109, 33119, 33239

 

Chicago

 

60016, 60018, 60022, 60025, 60026, 60029, 60043, 60053, 60056, 60062, 60068, 60076, 60077, 60082, 60091, 60093, 60101, 60104, 60106, 60126, 60130, 60131, 60141, 60153, 60154, 60155, 60160, 60162, 60163, 60164, 60165, 60171, 60176, 60181, 60191, 60201, 60202, 60203, 60204, 60208, 60209, 60290, 60301, 60302, 60303, 60304. 60305, 60402, 60455, 60457, 60458, 60459, 60465, 60480, 60501, 60513, 60514, 60521, 60523, 60525, 60526, 60534, 60546, 60558, 60559, 60601, 60602, 60603, 60604, 60605, 60606, 60607, 60608, 60609, 60610, 60611, 60612, 60613, 60614, 60615, 60616, 60618, 60619, 60620, 60621, 60622, 60623, 60624, 60625, 60626, 60629, 60630, 60631, 60632, 60634, 60636, 60637, 60638, 60639, 60640, 60641, 60642, 60644, 60645, 60646, 60647, 60651, 60652, 60653, 60654, 60656, 60657, 60659, 60660, 60661, 60664, 60668, 60669, 60670, 60673, 60674, 60675, 60677, 60678, 60680, 60681, 60682, 60684, 60685, 60686, 60687, 60688, 60689, 60690, 60691, 60693, 60694, 60695, 60696, 60697, 60699, 60701, 60706, 60707, 60712, 60714, 60803, 60804, 75054, 75201, 75202, 75203, 75204, 75207

 

Dallas

 

75054, 75201, 75202, 75203, 75204, 75205, 75206, 75207, 75208, 75209, 75210, 75212, 75214, 75215, 75216, 75218, 75219, 75220, 75223, 75225, 75226, 75227, 75228, 75229, 75230, 75231, 75235, 75238, 75246, 75247

 

Seattle

 

98004, 98005, 98006, 98007, 98008, 98011, 98012, 98020, 98021, 98026, 98028, 98029, 98033, 98034, 98036, 98037, 98039, 98040, 98043, 98052, 98053, 98055, 98056, 98058, 98059, 98072, 98074, 98075, 98077, 98087, 98101, 98102, 98103, 98104, 98105, 98106, 98107, 98108, 98109, 98112, 98115, 98116, 98117, 98118, 98119, 98121, 98122, 98125, 98126, 98133, 98134, 98136, 98144, 98146, 98148, 98155, 98164, 98166, 98168, 98177, 98178, 98188, 98199, 98204, 98208

 

RAS de Hong Kong

 

Île de Hong Kong, Yau MaTei, Tsim Sha Tsui, Mong Kok

 

Région de Shanghaï ( à l’exception des îles de Chongming de Changxing )

Une fois votre commande effectuée, vous recevrez un e-mail contenant toutes les informations relatives à celle-ci. Nous vous contacterons peut-être pour vérifier certaines informations concernant votre paiement. Une fois la commande approuvée, elle sera expédiée dans les 2 jours ouvrés suivants.

En fonction de votre localisation et de la méthode de livraison sélectionnée, la commande peut prendre entre 2 et 7 jours ouvrés pour être livrée à compter de la date d’expédition. Nous nous assurerons de vous communiquer le numéro de suivi ainsi que la date de livraison estimée. Vous pouvez également suivre votre commande en vous rendant dans Mon compte > Commandes & retours

Si vous avez commandé des articles provenant de Partenaires welPop différents, veuillez noter que ceux-ci arriveront séparément. Nous nous efforçons toujours de livrer les commandes dans les délais spécifiés, cependant nous déclinons toute responsabilité pour les éventuels retards occasionnés par le processus de dédouanement ou par des refus de paiement.

Vous avez changé d’avis ? Certains de nos Partenaires vous permettent d’annuler votre commande à tout moment avant qu’elle ne soit traitée.

Pour annuler une commande :

  1. Rendez-vous dans Mon compte > Commandes & retours

  2. Sélectionnez l’/les article(s) que vous souhaitez annuler et le(s) motif(s) d’annulation.

  3. Nous vous enverrons un e-mail de confirmation d’annulation de votre commande.

 

Si votre commande est en cours de préparation, nous ne pourrons plus l’annuler, cependant nous offrons un service de retours gratuit. Pour plus d’informations concernant la procédure de retours, veuillez consulter notre page Retours & remboursements.

Nous vous donnons l’opportunité unique de recevoir les pièces disponibles sur welPop sous 90 minutes. Une fois une commande passée, elle est préparée avec soin et en boutique par notre équipe, emballée dans notre packaging exclusif, puis livrée en main propre par un coursier.

Ce service est proposée une sélection de Partenaires et de boutiques partenaires à Paris, Londres, Berlin, Madrid, Milan, Los Angeles, New York, Dubaï, São Paulo​ et dans la RAS de Hong Kong. Si la livraison en 90 minutes est disponible dans votre localisation, l’option apparaîtra lorsque vous effectuerez votre shopping. Ce service haut de gamme est disponible du lundi au vendredi de 8 h 00 à 19 h 00. Veuillez noter que ces horaires peuvent varier. Dans tous les cas, les informations spécifiques à chaque Partenaire sont disponibles lors du paiement.

Si vous n’êtes pas satisfait(e) de votre commande, nous proposons également un service de retours gratuit.

Appelez simplement le +33 7 67 79 67 67 et notre Service client vous proposera un créneau de 2 heures le jour ouvré suivant pour effectuer votre retour. Le Service client est ouvert du lundi au vendredi entre 9 h et 18 h CET/CEST.

Articles customisés

Nous sommes certains que vous êtes impatient(e) de recevoir votre commande d’article(s) customisé(s) ! En raison de la nature personnalisée de ces pièces, et étant donné qu’elles sont créées spécialement pour vous, le délai de fabrication peut varier. Merci de vous référer à la page produit pour plus d’informations sur les délais de fabrication.

Veuillez noter que bien que les articles personnalisés nécessitent un délai de fabrication plus long, le paiement sera prélevé dès que vous aurez passé votre commande.

Si un article est livré abîmé ou défectueux, ou sans les étiquettes welPop ou de marques adéquates, veuillez contacter notre Service client, qui vous assistera avec le retour.