Sécurité et sérénité

Qu’est-ce que la dsp 2 ?

 

La DSP 2 (Directive sur les services de paiement 2) désigne une nouvelle loi européenne qui a pour objectif de rendre les paiements en ligne plus sûrs. Lorsque vous désirez régler vos achats en ligne par carte bancaire, votre banque est susceptible de vous demander de confirmer votre identité via le protocole d’authentification 3D Secure.

 

Quelles-sont les différentes étapes de paiement pour passer commande ?

 

Lorsque vous passez commande depuis l’Europe, vous êtes susceptible d’être dirigé(e) par votre banque vers une page d’authentification 3D Secure. Il existe de nombreuses façons d’authentifier les paiements en ligne et vous pourriez être invité(e) à confirmer votre identité par SMS, e-mail ou encore TouchID. Une fois votre paiement authentifié et votre commande passée, vous serez redirigé(e) sur la page de confirmation de welPop. Nous vous informerons par e-mail dès que votre commande aura été confirméee.

 

De quelle façon ma banque va-t-elle confirmer mon identité ?

 

Veuillez contacter votre banque pour prendre connaissance de sa procédure d’authentification 3D Secure. Assurez-vous également qu’elle dispose de coordonnées correctes et à jour pour vous contacter, au cas où elle aurait recours à l’authentification par SMS ou par e-mail.

 

Que dois-je faire si je ne parviens pas à passer commande ?

 

Si vous rencontrez des difficultés, contactez notre Service client pour passer commande par téléphone.

 

J’ai encore des questions liées aux paiements, qui puis-je contacter ?

 

Nos conseillers du Service client se feront un plaisir de répondre à toutes vos questions.

Quelles devises puis-je utiliser ?

Votre devise de règlement est déterminée par votre pays de livraison et sera indiquée à l’étape du paiement, avant de finaliser votre achat. Si votre devise locale n’est pas disponible, votre commande sera traitée en USD pour vous assurer un taux de change compétitif.

Pourquoi la tarification welPop est-elle différente ?

Sur welPop, vous avez accès à des pièces provenant de nos Partenaires soigneusement sélectionnées pour vous par notre équipe. Les prix sont déterminés par chaque Partenaire welPop, ce qui explique pourquoi le prix d’un article peut varier en fonction de votre localisation et de l’origine du Partenaire welPop auprès duquel vous passez commande.

 

Bien que nous n’ayons aucun contrôle sur la variation des prix, nous nous efforçons de toujours vous proposer le meilleur prix disponible depuis votre localisation au moment où vous passez commande. Pour voir les meilleurs prix, sélectionnez votre destination / région de livraison dans l’onglet « Mes préférences », en haut à droite de votre écran.

 

Veuillez noter que placer un article dans votre panier ou votre wishlist ne vous garantie pas de le réserver à un prix spécifique.

Quand mon compte bancaire sera t-il débité ?

Si vous payez via carte de débit ou via PayPal, welPop prélève le paiement au moment où la commande est passée sur notre site. Si vous réglez par carte de crédit, le montant total est en général débité lorsque votre commande est prête à être envoyée ; il est cependant possible que votre banque ou émetteur de carte retienne ledit montant de la commande immédiatement.

Quelles méthodes de paiement sont acceptées ?

• Visa
• Visa Electron
• MasterCard
• Maestro
• American Express
• Delta
• Discover
• Dinners
• JCB
• JDpay
• PayPal
• Apple Pay
• iDEAL (uniquement disponible aux Pays-Bas)
• Sofortbanking/Klarna Pay Now (uniquement disponible en Allemagne, en Autriche, en Suisse et en Belgique)

 

Pour plus de sûreté, tous les paiements effectués sur notre site sont sujets à des contrôles de sécurité au moment de l’achat.

Mes informations personnelles sont-elles en sécurité ?

Vos données personnelles restent privées et confidentielles, et nous ne les partageons que si vous nous y autorisez ou si la loi nous y autorise. Pour plus de d’informations, veuillez vous référer à la Politique de confidentialité de welPop.