Informationen zur Barrierefreiheit
Bei welPop ist es uns wichtig, dass unsere Website und unsere digitalen Services für möglichst viele Menschen zugänglich sind – einschließlich Menschen mit Behinderungen. Barrierefreiheit und Benutzerfreundlichkeit sind fester Bestandteil unserer Produkt- und Entwicklungsprozesse sowie unserer regelmäßigen Updates.
1) Geltungsbereich
Diese Erklärung gilt für:
- die Website welPop.com (einschließlich mobiler Ansicht),
- sowie – sofern verfügbar – unsere Anwendungen und digitalen Funktionen rund um Registrierung, Suche, Produktseiten, Warenkorb, Zahlung, Konto, Rückgaben und Kundenservice.
2) Standards und Ziel
Unser Ziel ist es, unsere Services an anerkannten Barrierefreiheitsstandards auszurichten, insbesondere:
- WCAG 2.1, Konformitätsstufe AA
- EN 301 549 (europäische Norm für digitale Barrierefreiheit)
3) Stand der Vereinbarkeit
Wir arbeiten kontinuierlich daran, die Barrierefreiheit zu verbessern. Trotzdem kann es vorkommen, dass einzelne Inhalte oder Funktionen noch nicht vollständig barrierefrei sind, z. B.:
- bestimmte Inhalte oder Module von Drittanbietern,
- einzelne Dokumente oder Medien,
- ältere Seiten oder Komponenten, die aktuell überarbeitet werden.
Wenn wir Barrieren feststellen, priorisieren wir Korrekturen insbesondere in kritischen Nutzerabläufen (z. B. Registrierung, Suche, Warenkorb, Checkout, Konto, Rückgabe).
4) Maßnahmen zur Verbesserung
Wir setzen unter anderem folgende Maßnahmen um:
- barrierearme Gestaltung (Kontraste, Lesbarkeit, klare Struktur, wiederverwendbare Komponenten),
- Prüfungen im Rahmen von Releases (Tastaturbedienung, Formulare, Beschriftungen, Fokusführung),
- Kombination aus automatisierten Tests und manuellen Kontrollen,
- Sensibilisierung und Schulung relevanter Teams.
5) Hilfe, Feedback und alternative Lösungen
Wenn Sie Schwierigkeiten haben, Inhalte zu nutzen oder Funktionen zu bedienen, helfen wir Ihnen gerne weiter und versuchen – wenn möglich – eine alternative Lösung bereitzustellen (z. B. Unterstützung beim Abschluss einer Reservierung/Bestellung oder Bereitstellung von Informationen in anderer Form).
Kontakt Barrierefreiheit: [email protected]
Kundenservice: +33 7 67 79 67 67
Wir bemühen uns, innerhalb von 5 Werktagen zu antworten.
Damit wir Ihr Anliegen schneller bearbeiten können, nennen Sie bitte:
- die betroffene URL,
- den Schritt im Ablauf (z. B. Warenkorb → Zahlung),
- Gerät/Browser und – falls genutzt – die assistive Technologie (z. B. Screenreader, Tastaturbedienung).
6) Beschwerdemöglichkeiten
Wenn Sie uns ein Barrierefreiheitsproblem gemeldet haben und keine zufriedenstellende Antwort erhalten, können Sie sich – je nach Wohnsitzland – an die zuständige Stelle oder Aufsichtsbehörde wenden.
