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Häufig gestellte Fragen

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Informationen

zur Lieferung

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten sind in ganz Deutschland kostenlos.

Wie läuft die Rücksendung des Pakets ab?

Die Rückgabe kann durch eine Abholung bei Ihnen zu Hause oder an Relais-Punkten erfolgen.

Wie lange dauert es, bis ich geliefert werde?

Das Paket wird am Tag nach dem Versand überall in Deutschland zugestellt (vorausgesetzt, die Buchung erfolgt vor 16 Uhr).

Was passiert, wenn das Paket verloren geht?

Sie müssen nichts bezahlen. Das Paket ist nämlich zum Wert seines Inhalts versichert.

Warum muss ich Versicherungsgebühren zahlen?

Um Sie im Falle eines Verlusts oder Diebstahls des Pakets zu versichern.

Informationen

über die Kaution

Wozu die Kaution dient?

Es soll Schäden oder mögliche Nachberechnungen abdecken.

Was ist ein Bankabdruck?

Dies ist ein Betrag, der während der Mietdauer auf Ihrem Konto gesperrt wird. Es werden keine Abbuchungen vorgenommen.

Wann wird der Bankabdruck annulliert?

Sobald Sie die Tasche zurückgegeben haben.

Kann ich eine Kaution in bar hinterlegen?

Nein, eine Bankkarte ist erforderlich.

Kann ich eine andere Bankkarte verwenden?

Ja. Gehen Sie dazu in Ihr Profil und fügen Sie eine sekundäre Zahlungsmethode hinzu.

Zu welchem Zeitpunkt nehmen Sie den Bankabdruck vor?

24 Stunden vor Beginn des Mietverhältnisses.

Was passiert, wenn der Bankabdruck nicht durchgeführt werden kann?

Wir werden die Buchung stornieren und Ihnen Ihre Zahlung zurückerstatten.

Informationen

zur Reservierung

Kann ich meine Buchung stornieren?

Wenn Sie die Option “Stornierungsgarantie” gewählt haben, können Sie Ihre Buchung kostenlos stornieren. Andernfalls können Gebühren anfallen.

Wie kann ich die Miete verlängern?

Sie können die gewünschten Buchungsdaten direkt auf unserer Plattform hinzufügen oder unseren Kundenservice kontaktieren.

Ist es möglich, das Modell der gebuchten Tasche zu ändern?

Ja, das können Sie innerhalb von 7 Tagen nach Ihrer Buchung ohne zusätzliche Kosten tun.

Warum habe ich den Status "unbezahlt", obwohl ich bezahlt habe?

Bei welPop wird das Geld erst dann abgebucht, wenn wir sicher sind, dass die bestellte Tasche zum gewünschten Zeitpunkt verfügbar ist.

Was passiert, wenn die Tasche schließlich doch nicht verfügbar ist?

Wir werden Ihnen ähnliche Modelle anbieten oder Ihnen den vollen Betrag zurückerstatten.

Informationen

zur Verwendung

Was passiert, wenn ich die Tasche beschädige?

Wir lassen es von einem Handwerker reparieren. Die Kosten für die Reparatur sowie die Ausfalltage gehen zu Ihren Lasten.

Ich habe bei Erhalt der Tasche Beschädigungen an ihr entdeckt.

Senden Sie uns einfach Fotos der festgestellten Beeinträchtigungen.

Haben Sie noch weitere Fragen?

Diskutieren Sie mit unserem Kundenservice