Häufig gestellte Fragen
Brauchen Sie weitere Hilfe? Hier finden Sie die am häufigsten gestellten Fragen. Wenn Sie Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Was passiert, wenn das Paket verloren geht?
Sie müssen nichts bezahlen. Das Paket ist nämlich zum Wert seines Inhalts versichert.
Kann ich die Tasche an einem Sonntag zurückgeben?
Nein. Die Buchung muss an einem Arbeitstag beginnen und enden.
Wie läuft die Lieferung ab?
Per Chronopost oder UPS. Wir sorgen dafür, dass Ihr Paket an die Adresse geliefert wird, die Sie bei der Buchung angegeben haben, oder an einen Relais-Punkt.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten sind in ganz Europa kostenlos.
Bieten Sie die Lieferung an einen Relais-Punkt an?
Ja. Sie können dies bei der Buchung beantragen.
Was passiert, wenn die Lieferung nicht meinen Erwartungen entspricht?
Um sicherzustellen, dass Sie Ihr Paket rechtzeitig erhalten, liefern wir Ihre Bestellung in der Regel einen Tag vor dem Stichtag aus, ohne dass zusätzliche Kosten anfallen. Für den unwahrscheinlichen Fall, dass das Paket nicht rechtzeitig ankommt, verpflichten wir uns, Ihnen eine Gutschrift in Höhe des Betrags Ihrer Bestellung anzubieten, um Sie für alle Unannehmlichkeiten zu entschädigen.
Wie läuft die Rückkehr ab?
Geben Sie das Paket einfach bei einem Postamt oder einem Relais-Punkt ab.
Ist es möglich, das Paket zu verfolgen?
Ja, Sie können Ihr Paket mithilfe der Trackingnummer verfolgen, die wir Ihnen per E-Mail zusenden.
Wie schnell werde ich beliefert?
Die Tasche kann in weniger als 48 Stunden geliefert werden.
Kann ich an meinen Arbeitsplatz oder in mein Hotel geliefert werden?
Ja. Es ist jedoch notwendig, dass Sie uns dies mitteilen. Im Zweifelsfall können Sie sich hier an unseren Kundenservice wenden.
Was ist, wenn ich nicht zu Hause bin, um meine Bestellung in Empfang zu nehmen?
Das Paket wird Ihnen im nächstgelegenen Relais-Punkt zur Verfügung gestellt.
Die Kaution
Wann wird die Kaution aufgehoben?
Sobald Sie die Tasche zurückgegeben haben
Wann wird die Kaution hinterlegt?
Vor dem Versand der Tasche
Wie wird die Höhe der Kaution bestimmt?
Die Höhe der Kaution wird vom Versicherer anhand verschiedener Faktoren wie dem Wert der Tasche, ihrer Seltenheit usw. festgelegt.
Warum ist es notwendig, eine Kaution zu hinterlegen?
Um mögliche Nachberechnungen abzudecken.
In welchen Fällen verliere ich meine Kaution?
Die Kaution wird bei Diebstahl, Verlust oder starker Beschädigung möglicherweise nicht vollständig zurückerstattet.
Kann ich die Kaution in bar bezahlen?
Nein, eine Bankkarte ist erforderlich.
Was passiert, wenn ich die Kaution nicht leisten kann?
Wir werden die Bestellung verschieben, bis Sie eine Lösung gefunden haben.
Andernfalls stellen wir Ihnen eine Gutschrift in Höhe des Betrags Ihrer Buchung aus.
Kann ich für die Kaution eine andere Bankkarte verwenden?
Ja. Gehen Sie dazu in Ihr Profil und fügen Sie eine sekundäre Zahlungsmethode hinzu. Im Zweifelsfall können Sie sich hier an unseren Kundenservice wenden.
Die Buchung
Kann ich die Miete verlängern?
Sie können die Miete verlängern, sofern die Tasche zum gewünschten Zeitpunkt verfügbar ist.
Ist es möglich, die gebuchte Vorlage zu ändern?
Ja, das können Sie innerhalb von 7 Tagen nach Ihrer Buchung ohne zusätzliche Kosten tun. Im Zweifelsfall können Sie sich hier an unseren Kundenservice wenden.
Kann ich meine Buchung stornieren?
Wenn Sie die Option “Stornierungsgarantie” gewählt haben, können Sie Ihre Buchung kostenfrei stornieren.
Was passiert, wenn die Tasche schließlich doch nicht verfügbar ist?
Wir werden Ihnen ähnliche und bessere Modelle kostenlos anbieten oder Ihnen den vollen Betrag zurückerstatten.
Die Verwendung
Was passiert, wenn ich die Tasche beschädige?
Absolut nichts, wenn Sie die Option “Schadensgarantie” abschließen. Andernfalls müssen Sie die Kosten für die Reparatur und die Ausfalltage selbst tragen.
Ich habe bei Erhalt der Tasche Schäden an der Tasche festgestellt.
Schicken Sie uns einfach Fotos und oder Videos der festgestellten Schäden. Im Zweifelsfall können Sie sich hier an unseren Kundenservice wenden.
Was passiert, wenn die Tasche während der Miete gestohlen wird?
Es wird nur der Betrag der Kaution abgebucht. Eine Anzeige bei den zuständigen Behörden wird von Ihnen verlangt.