Informations sur

l’accessibilité

Informations sur l’accessibilité — welPop

Dernière mise à jour : 13 décembre 2025

1) Notre engagement

Chez welPop, nous nous engageons à rendre nos services numériques (site web et, le cas échéant, applications) accessibles au plus grand nombre, y compris aux personnes en situation de handicap.

Depuis le 28 juin 2025, des exigences d’accessibilité s’appliquent notamment aux services de commerce électronique au sein de l’Union européenne. Nous intégrons ces exigences dans notre démarche produit et nos processus de mise à jour.

2) Périmètre concerné

Cette page couvre :

  • le site welPop.com (y compris la version mobile),
  • le cas échéant, nos applications et interfaces liées à la réservation/commande, au paiement, au compte client, aux retours et à l’assistance.

3) Référentiels et objectifs

Notre objectif est de nous aligner sur les bonnes pratiques d’accessibilité reconnues, notamment :

  • les WCAG 2.1 niveau AA (référentiel international),
  • la norme EN 301 549 (référence européenne pour l’accessibilité des produits et services numériques).

4) État de conformité

Nous mettons en œuvre une démarche d’amélioration continue. Malgré nos efforts, certains contenus ou fonctionnalités peuvent encore présenter des limites d’accessibilité, notamment :

  • certains contenus fournis par des tiers (modules externes, contenus embarqués),
  • certains documents ou médias,
  • certaines pages anciennes ou composants en cours d’évolution.

Lorsque nous identifions un défaut d’accessibilité, nous priorisons sa correction en fonction de l’impact utilisateur et des parcours critiques (inscription, recherche, fiche produit, panier, paiement, compte, retours).

5) Mesures mises en place

Pour améliorer l’accessibilité, nous mettons notamment en œuvre :

  • des règles de conception (contrastes, lisibilité, structure, composants réutilisables),
  • des contrôles lors des mises en production (revues UI/UX, vérifications clavier, formulaires, libellés),
  • des tests combinant outils automatisés et contrôles manuels,
  • des actions de sensibilisation/formation des équipes concernées.

6) Assistance et alternative accessible

Si vous rencontrez une difficulté empêchant l’accès à un contenu ou à une fonctionnalité, nous pouvons :

  • vous aider à finaliser une réservation/commande,
  • vous fournir une information sous une forme alternative lorsque cela est possible,
  • proposer un contournement temporaire en attendant la correction.

Contact accessibilité : [email protected]
Support client : +33 7 67 79 67 67
Nous nous efforçons de répondre dans un délai de 5 jours ouvrés.

Pour nous aider à traiter votre demande rapidement, merci d’indiquer :

  • l’URL de la page concernée,
  • le parcours effectué (ex. panier → paiement),
  • votre navigateur/appareil et, si possible, la technologie d’assistance utilisée (lecteur d’écran, navigation clavier, etc.).

7) Voies de recours

Si vous avez signalé un problème d’accessibilité et que vous n’obtenez pas de réponse satisfaisante, vous pouvez, selon votre situation :

  • en France, effectuer un signalement via la plateforme SignalConso (DGCCRF) ;

  • ou contacter l’autorité/organisme compétent de votre pays de résidence.

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