Questions fréquentes

À propos de Second Life

Qu'est-ce que welPop second life ?

welPop Second Life est un service qui vous permet de revendre vos sacs de créateur afin de leur donner une deuxième vie, en échange de crédit welPop.

Ce programme est-il une initiative officielle de welPop ?

Oui. welPop Second Life a été initialement lancé en mai 2021 au Royaume-Uni, et sera disponible dans le reste de l’UE à compter d’octobre 2021.

Qui puis-je contacter si j'ai besoin d'aide ou d'informations complémentaires ?

L’équipe du Service client de welPop se fera un plaisir de répondre à toutes vos questions. Contactez-nous par courrier électronique à l’adresse [email protected], ou par téléphone au +33.7.67.79.67.67. Vous aurez besoin de nous fournir un numéro de référence, si vous en avez un.

Proposition et acceptation d’une offre

Quel(s) article(s) puis-je vendre ?

Nous n’acceptons actuellement que les sacs à main d’une sélection de marques de luxe.

Malheureusement, nous ne sommes actuellement pas en mesure d’accepter d’autres articles en cuir (comme la petite maroquinerie et les ceintures).

J'ai rempli une demande de devis pour mon/mes sac(s), quand vais-je le recevoir ? pourquoi ne l'ai-je pas encore reçu ?

Nous vous enverrons votre devis sous deux jours ouvrables (du lundi au vendredi, à l’exception des jours fériés).

Si vous n’avez pas reçu d’e-mail accusant confirmation de votre demande, ou si cela fait plus de deux jours ouvrables que vous avez reçu cet e-mail, veuillez nous contacter à l’adresse [email protected] ou par téléphone (voir ci-dessous). Vous aurez besoin de nous fournir un numéro de référence, si vous en avez un.

Nos numéros de téléphone :

Europe : +33 7 67 79 67 67

Horaires : lun-ven 9 h 00 – 18 h 00 GMT

Veuillez noter que notre Service client n’est disponible qu’en anglais.

Comment la valeur de mon/mes sac(s) va-t-elle être estimée ?

Le prix est estimé en fonction de son modèle, de sa valeur de revente et de son état. En règle générale, nos clients perçoivent entre 30 et 60 % de la valeur d’origine de leur sac, bien que cette estimation puisse varier à la hausse (pour les sacs très prisés et en parfait état) comme à la baisse (pour les sacs moins populaires et dont l’état n’est pas parfait). Le montant du devis qui vous sera envoyé est la valeur exacte du crédit que vous pourrez dépenser sur welPop, sans commission ni frais cachés.

Nous faisons tout notre possible pour vous offrir un prix compétitif et nous nous alignons régulièrement sur les prix exercés sur le marché des sacs de seconde main pour nous assurer que nos clients tirent le meilleur prix de leur(s) sac(s).

Est-ce que des frais seront prélevés du montant indiqué sur le devis ?

Non, le prix qui vous est proposé sur le devis est le montant que vous recevrez en argent ou crédit welPop.

Que se passe-t-il si je ne suis pas satisfait(e) par le montant proposé ?

Nous nous efforçons de proposer des prix de reprise compétitifs et nous espérons que ceux-ci vous conviendront. Cependant, à l’heure actuelle, les montants proposés sont finaux et ne sont malheureusement pas sujets à négociation. Si vous n’êtes pas satisfait(e) du montant proposé, il vous suffit de le refuser en cliquant sur « Refuser » sur la page d’offre qui vous a été transmise par e-mail.

Le prix d'origine du devis peut-il changer une fois que vous aurez reçu mon/mes sac(s) ?

Non, une fois que vous aurez envoyé votre/vos sac(s), le prix restera inchangé.

Toutefois, si au cours de l’examen dans nos locaux, l’état de votre sac ne semble pas correspondre aux photos ou aux informations fournies préalablement, nous ne serions pas en mesure de l’accepter et vous le renverrions (sans frais supplémentaires). Afin d’éviter ce type de situation, nous vous conseillons de fournir des photos claires et des informations précises concernant votre/vos sac(s) au moment de la demande de devis.

Pour combien de temps mon devis sera-t-il valable ?

Nos devis ne sont valables que pour une durée limitée à 14 jours. Si vous êtes satisfait(e) de votre offre, veuillez l’accepter dès que possible.

Si vous souhaitez toujours vendre votre sac après expiration de notre offre, vous devrez remplir une nouvelle demande de devis pour votre/vos sac(s).

Comment puis-je accepter le montant du devis proposé ?

Pour accepter un devis, rendez-vous sur la page « Mes devis » du site welPop Second Life et cliquez sur « Accepter » à côté du devis correspondant. Pour confirmer l’acceptation du devis, vous devrez également initier une demande de collecte. Une fois cette étape complétée, vous recevrez un e-mail de confirmation de votre collecte.

Pourquoi m'a-t-on demandé d'envoyer des photos supplémentaires ?

Nous nous basons sur les photos que vous nous envoyez pour évaluer le prix de votre sac. Des photos supplémentaires sont parfois nécessaires pour que nous puissions établir un devis précis. Il est également possible que les photos fournies ne soient pas assez claires pour évaluer correctement l’état de votre/vos sac(s).

Nous ne serons malheureusement pas en mesure d’estimer correctement votre/vos sac(s) avant d’avoir reçu les photos demandées.

Comment vous fournir des photos supplémentaires ?

Si des photos supplémentaires sont nécessaires, nous vous contacterons par e-mail pour vous informer desquelles nous avons besoin. Il vous suffira de répondre à cet e-mail en y joignant les photos demandées. Une fois que nous les aurons reçues, nous les examinerons et vous enverrons un devis.

Comment welPop va-t-il évaluer l'état de mon/mes sac(s) ?

Nous évaluerons l’état de votre/vos sac(s) en nous basant sur les photos que vous nous soumettrez, puis lors d’un examen physique une fois parvenu dans notre entrepôt. Pour mieux comprendre nos critères d’évaluation, nous vous invitons à consulter notre guide relatif à l’état des sacs.

Comment welPop va-t-il évaluer l'état de mon/mes sac(s) ?

Nous évaluerons l’état de votre/vos sac(s) en nous basant sur les photos que vous nous soumettrez, puis lors d’un examen physique une fois parvenu dans notre entrepôt. Pour mieux comprendre nos critères d’évaluation, nous vous invitons à consulter notre guide relatif à l’état des sacs.

Nous faire parvenir votre/vos sac(s)

Comment faire parvenir mon/mes article(s) à welPop ? Cela implique-t-il des frais d'expédition ?

Une fois que vous aurez accepté votre devis, il vous sera demandé de programmer une collecte gratuite de votre/vos sac(s). Veuillez noter que l’étape de demande de collecte est obligatoire pour pouvoir accepter le devis. Une fois cette étape complétée, vous recevrez un e-mail contenant les détails de votre collecte.

Si vous n’avez pas pu compléter cette étape et désirez y revenir pour programmer votre collecte, rendez-vous dans la section «Mes devis» du site welPop Second Life, cliquez sur « Accepter » à côté du devis correspondant, puis choisissez votre collecte.

Comment dois-je emballer mon/mes sac(s) pour la collecte ?

Une fois que vous êtes prêt(e) à nous envoyer votre/vos sac(s) :

Videz le sac de tout contenu.

Enveloppez toutes les parties métalliques de votre sac avec du papier de soie ou du papier bulle.

Assurez-vous que votre sac est dans un état adéquat.

Emballez bien votre sac dans l’emballage de votre choix.

Où puis-je trouver mon étiquette d'expédition et les instructions d'expédition ?

Vous pouvez trouver votre étiquette d’expédition en vous connectant à votre compte sur le site welPop Second Life et en allant sur la page « Mes devis ».

Comment puis-je reprogrammer ma collecte ?

Pour reprogrammer une collecte :

1. Contactez directement l’équipe du Service client de DHL Express

2. Vous pouvez également contacter l’équipe du Service client de welPop Second Life :

Contactez-nous par e-mail à l’adresse [email protected] – faites-nous savoir la date et l’heure de collecte que vous préférez. Assurez-vous que la date que vous choisissez est au moins deux jours avant la date à laquelle vous nous contactez.

Appelez-nous au :

Europe : +33 7 67 79 67 67

Horaires : lun-ven 9 h 00 – 18 h 00 GMT

Est-il possible de suivre le transit de mon colis ?

Oui, vous pouvez utiliser l’identifiant de suivi fourni par e-mail pour suivre votre colis. Pour ce faire, consulter le site web de DHL Express.

Le changement de statut de votre envoi peut prendre jusqu’à 24 heures à compter de la date de collecte pour s’afficher en ligne.

Vous pouvez également accéder au statut de votre/vos sac(s) en vous connectant à votre compte sur le site welPop Second Life, dans la rubrique « Mes devis ».

Où se trouve mon sac ? comment saurai-je si vous l'avez reçu ?

En règle générale, l’expédition de votre/vos sac(s) peut prendre entre 2 et 10 jours, selon l’endroit où vous vous trouvez. Des retards d’expédition peuvent survenir le week-end, pendant les vacances, et les périodes de pointe et de pandémies. Vous pouvez suivre votre/vos sac(s) à l’aide des informations fournies dans la rubrique « Comment suivre mon sac ? »

Veuillez également noter que vous pouvez consulter le statut de votre/vos sac(s) dans la rubrique « Mes devis » de votre compte welPop Second Life.

Nous vous informerons par e-mail dès que nous aurons reçu votre/vos sac(s).

Que se passe-t-il si mon/mes sac(s) est/sont perdu(s) ?

La livraison des colis peut parfois être retardée, en particulier en période de pointe ou en cas de pandémie. Vous pouvez suivre votre/vos sac(s) à l’aide des informations fournies dans la rubrique « Comment suivre mon sac ? » ci-dessus.

Si vous pensez que votre/vos sac(s) est/sont perdu(s) et que son/leur statut n’a pas été mis à jour depuis plus de 3 jours, veuillez contacter notre Service client (plus d’informations ci-dessous).

E-mail : [email protected]

Europe : +33 7 67 79 67 67

Horaires : lun-ven 9 h 00 – 18 h 00 GMT

Que se passe-t-il si je change d'avis et souhaite récupérer mon/mes sac(s) ?

Malheureusement, une fois votre devis accepté et votre/vos sac(s) envoyé(s), nous sommes dans l’incapacité de vous le(s) restituer. Votre demande de collecte ne sera traitée qu’une fois que vous aurez accepté notre offre.

Procédure de vérification des sacs

Que se passe-t-il une fois que vous avez reçu mon/mes sac(s) ? Combien de temps la procédure d'évaluation prend-elle ?

Lorsque votre ou vos sacs arriveront à notre entrepôt, nous vous enverrons un e-mail. Votre/vos sac(s) sera/seront alors soumis à notre procédure de vérification, qui peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrés (du lundi au vendredi, à l’exception des jours fériés). Une fois que votre/vos sac(s) aura/auront été vérifié(s) avec succès, votre crédit sera transféré sur votre compte welPop..

Qu'arrive-t-il à mon/mes sac(s) s'il(s) ne passe/passent pas votre processus de vérification ?

Si votre/vos sac(s) ne passe/passent pas notre processus de vérification, nous vous contacterons par e-mail. Votre/vos sac(s) sera/seront alors renvoyé(s) gratuitement à l’adresse de collecte. Lorsque le(s) sac(s) sera/seront livré(s), nous aurons besoin d’une signature pour la confirmation du suivi. Afin d’éviter ce type de situation, nous vous conseillons de fournir des photos claires et des informations précises concernant votre/vos sac(s) lors de votre envoi initial.

Pour quelles raisons mon/mes sac(s) échouerai(ent)-il(s) l'étape de vérification ?

Il se peut que votre/vos sac(s) ne passe(nt) pas notre procédure de vérification s’ils diffère(nt) des photos et des informations fournies dans le formulaire de demande. Afin d’éviter ce type de situation, nous vous conseillons de fournir des photos claires et des informations précises concernant votre/vos sac(s) lors de votre envoi initial.

Voici des exemples de raisons pour lesquelles nous pourrions refuser votre/vos sac(s) :

L’état de l’article est différent des photos ou de la description initiales fournies.

Vous n’avez pas signalé que l’article est endommagé ou que certains éléments sont manquants.

Vous n’avez pas signalé que l’article dégage une odeur.

Il est impossible de confirmer son authenticité.

Comment authentifiez-vous les sacs ?

Nous travaillons avec notre propre équipe d’experts ainsi que des experts indépendants pour authentifier les sacs que nous recevons. Nous avons mis en place un processus rigoureux afin de nous assurer que tous les articles répondent à nos standards d’authenticité.

Recevoir votre paiement pour votre/vos sac(s)

Dans combien de temps recevrai-je mon paiement ?

Nous créditerons votre compte welPop ou votre compte bancaire une fois votre/vos sac(s) reçu(s) et vérifié(s) avec succès.

Une fois que votre/vos sac(s) est/sont arrivé(s) à notre entrepôt, vous devriez recevoir votre crédit sous 10 jours ouvrés (du lundi au vendredi, sauf les jours fériés). Si vous n’avez pas reçu votre crédit dans ce délai, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : [email protected]

Par quelle méthode recevrai-je mon paiement ? Qu'est-ce que le crédit welPop ?

Vous pouvez recevoir votre paiement par virement bancaire ou en crédit welPop. Celui-ci sera automatiquement transféré sur votre compte welPop une fois votre/vos sac(s) reçu(s) et vérifié(s) avec succès.

Le crédit welPop est un crédit de magasin. Il peut être utilisé pour acheter ou louer n’importe quel article en ligne sur welPop.com ou sur l’application welPop. Vous pouvez choisir de le dépenser en une seule ou en plusieurs fois. Par ailleurs, votre crédit welPop n’a pas de date d’expiration et peut être utilisé quand bon vous semble, sans limite de temps.

Ce crédit peut être viré sur votre compte bancaire à tout moment.

Pourquoi n'ai-je pas encore reçu mon crédit welPop ?

Si vous n’avez pas encore reçu votre crédit welPop, cela signifie que votre article est encore en cours de vérification. Nous vous enverrons un e-mail dès que votre paiement aura été traité.

Puis-je transférer mon crédit welPop à des proches ?

Oui, il suffit simplement de nous en faire la demande.

Comment puis-je utiliser mon crédit ?

Vous n’aurez aucune action particulière à effectuer. Connectez-vous simplement à votre compte welPop et rendez-vous dans la rubrique « Crédits ». Vos crédits disponibles s’afficheront également sur la page de paiement lors de votre prochain achat.

Pour combien de temps mon crédit welPop sera-t-il valable ?

Votre crédit welPop n’a pas de date d’expiration.

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