Hermès

Nous expédions votre sac en point relais via Chronopost, gratuitement et nous nous efforçons de le déposer un jour avant le début de votre période de location, sans frais supplémentaires. Ce délai reste indicatif et peut varier selon la disponibilité des relais et les contraintes logistiques. Vous recevez un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi Chronopost pour suivre votre colis en temps réel.

Pour le retour, vous pouvez déposer le colis dans n’importe quel point relais Chronopost ou bureau de poste, en utilisant l’étiquette prépayée fournie. Si vous préférez, un coursier peut venir récupérer votre colis à domicile sur simple demande auprès de notre service client.

Votre sac bénéficie d’une assurance couvrant la perte et le vol durant toute la durée de location. En cas d’incident, seul le montant du dépôt de garantie sera prélevé. En option, la “Garantie dommages” couvre également les éventuelles rayures, taches ou déformations accidentelles survenues pendant votre période de location.

L’empreinte bancaire est placée le jour de l’expédition de votre sac, soit généralement 48 à 72 heures avant le début de la location. Ce montant reste simplement bloqué et n’est pas débité. Après retour et validation du contrôle qualité (sous 2 jours ouvrés), l’empreinte est automatiquement levée si aucun dommage n’est constaté.

En cas de colis perdu ou volé, notre assurance prend immédiatement en charge la valeur à neuf du sac. Votre commande est remboursé intégralement ou, si vous le préférez, nous vous proposons un remplacement gratuit sur le même modèle ou un équivalent.

Le dépôt est intégralement retenu si le sac présente des dommages irréparables tels que des déchirures majeures, des taches indélébiles, etc. Tout dépassement non signalé entraîne également la retenue partielle ou totale du dépôt.

Sans l’option “Garantie dommages”, tout dépend du degré de dégradation :

• En cas de trace ou éraflure mineure (griffure superficielle, petite tache détachable), nous n’appliquons généralement pas de frais de réparation.
• Pour toute dégradation plus importante (déchirure, tache incrustée), vous prenez en charge :
  – Les frais réels de remise en état par nos ateliers spécialisés
  – Les jours d’immobilisation facturés au tarif de location journalier

Avec la “Garantie dommages”, vous n’avez rien à régler : nous couvrons intégralement la remise en état.

Dans le souci de vous assurer une réception en temps voulu, notre pratique courante est de livrer votre commande un jour avant la date limite, et ce, sans frais additionnels. Toutefois, dans l’éventualité peu probable où le colis ne serait pas livré dans les délais impartis, nous nous engageons à vous rembourser intégralement, pour autant que le retard ne soit pas imputable à votre responsabilité.