Informations sur les

retours et les remboursements

Dans le cadre de notre engagement à réduire notre impact environnemental, les retours s’effectuent sans instructions papier ; une décision plus responsable pour nos clients, notre personnel et notre planète.

Nous vous recommandons d’effectuer votre retour en utilisant le colis dans lequel votre commande vous est parvenue. Si vous vous trouvez dans l’incapacité de le faire, veuillez utiliser un autre colis adéquat. Assurez-vous également que les boîtes et emballages de marque soient bien protégés à l’intérieur de votre colis retour. Les articles renvoyés dans des colis non adaptés et/ou sans protection pour les boîtes et emballages de marque pourraient ne pas vous être remboursés.

Retour pour les clients inscrits

  1. Rendez-vous dans la partie Mon compte > Commandes & retours de votre compte welPop.

  2. Recherchez la commande à renvoyer, puis cliquez sur Effectuer un retour.

  3. Sélectionnez l’/les article(s) à renvoyer et le(s) motif(s) de retour.

  4. Placez chaque article à renvoyer dans sa boîte et/ou emballage d’origine à l’intérieur du colis welPop.

  5. Apposez l’étiquette de retour (Return label) et bon de retour (Return note) à l’extérieur du colis welPop en prenant soin que l’étiquette de retour (Return label) reste parfaitement visible car elle devra être scannée par le coursier.

  6. Pour suivre votre retour, notez le numéro de suivi du retour (Return waybill nr.), avant de donnez l’étiquette de suivi (Waybill doc) au coursier.

Pour garantir que votre colis soit suivi, nous vous recommandons de demander au coursier de scanner votre colis au moment où il le récupère.

  • Retours par collecte

Nous proposons un service de retours gratuits par collecte à l’ensemble de nos client·es et pour toutes les commandes conformes à notre Politique de retours (onglet suivant).

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour faire parvenir votre retour à la boutique ou marque partenaire welPop auprès de laquelle vous avez passé commande. Nous vous recommandons de réserver votre retour par collecte dans les 7 jours suivant la réception de votre commande, pour vous assurer que celle-ci parvienne au Partenaire welPop dans les 14 jours impartis.

Réservation de retour par collecte

  1. Rendez-vous dans la partie Mon compte > Commandes & retours ; si vous avez passé commande en tant qu’invité, cliquez ici.

  2. Choisissez l’option de retour Par coursier et sélectionnez l’/les article(s) à renvoyer.

  3. Confirmez l’adresse de collecte et sélectionnez l’horaire qui vous convient.

Vous recevrez un e-mail confirmant la réservation de votre collecte. En cas de retours vers plusieurs boutiques partenaires différentes, assurez-vous d’effectuer une demande de collecte séparée pour chacune d’entre elles. Si vous avez passé commande en tant qu’invité, cliquez ici.

NB : la collecte gratuite de votre colis retour ne peut s’effectuer que depuis le pays dans lequel vous vous êtes fait livrer.

Vous pouvez reprogrammer votre collecte dans la partie Mon compte > Commandes & retours

  • Retours via Click & Collect

Notre service Click & Collect vous donne la possibilité de récupérer et de renvoyer vos commandes passées en ligne par le biais d’un Partenaire welPop participant en fonction de votre localisation ; pour cela :

  1. Rendez-vous dans la partie Mon compte > Commandes & retours

  2. Cliquez sur l’option de retour En boutique, puis sélectionnez le lieu où déposer votre colis.

  3. Préparez votre colis avec tous les documents fournis dans votre colis, puis amenez-le sur le lieu Click & Collect choisi. Vous devrez présenter l’e-mail de confirmation de retour que vous aurez reçu.

  • Retours dans un point de dépôt

Vous pouvez également renvoyer vos commandes en les déposant dans certaines enseignes partenaires de welPop ou dans un point dépôt DHL. Pour cela :

  1. Rendez-vous dans la partie Mon compte > Commandes & retours

  2. Cliquez sur l’option de retour Par dépôt, puis sélectionnez le lieu où déposer votre colis.

  3. Préparez votre colis avec tous les documents fournis, rendez-vous sur le lieu de dépôt choisi et nous nous chargerons du reste.

Conditions de retours

Les retours de commandes doivent s’effectuer conformément aux conditions suivantes :

  • Les articles doivent être retournés non portés, non endommagés et non usés, présenter toutes leurs étiquettes d’origine et nous parvenir dans l’emballage dans lequel ils ont été livrés.
  • Les chaussures et accessoires doivent être retournés dans et avec leurs boîtes et housses de protection d’origine et nous parvenir dans un colis.
  • Lors de l’essayage des chaussures, prenez soin de ne pas laisser de marques sur les semelles et de ne pas endommager la boîte.
  • Si un article vous a été livré avec une étiquette de sécurité et/ou de marque, celle-ci ne doit pas être retirée et nous revenir intacte.
  • Les articles de bonneterie, de lingerie ou de bain doivent nous être retournés avec leurs étiquettes de protection et, si possible, dans leur emballage d’origine, non ouvert et intact.
  • Les articles de beauté et les cosmétiques doivent nous revenir non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine parfaitement intact.
  • Les articles de lingerie ne doivent être essayés que par-dessus votre propre lingerie ; nous n’accepterons aucun article ayant été porté ou sali.
  • En raison de leur fonction sanitaire, les retours de masques en tissu ne sont pas acceptés, sauf s’ils vous sont parvenus endommagés ou défectueux.
  • Les articles de bijouterie et de joaillerie doivent nous revenir dans l’état dans lequel vous les avez reçus, dans leur emballage d’origine et accompagnés de tous les documents originaux.

Veuillez faire particulièrement attention lorsque vous essayez vos achats et veuillez nous les renvoyer dans l’état dans lequel ils vous sont parvenus. Tout retour de commande non conforme à notre Politique se verra refusé.

Si vous souhaitez renvoyer ou annuler une commande d’article(s) personnalisé(s), veuillez vous référer à aux dispositions de l’onglet Articles customisés, pre-owned ou vintage plus bas.

Droit de rétractation

Selon votre pays/région de résidence, il vous est possible de vous rétracter concernant votre commande, en vertu des Règles des Contrats de Consommation 2013, Royaume-Uni (Information, Annulation et Frais supplémentaires), « CCR » en anglais. Si vous ne souhaitez pas garder les articles fournis, vous pouvez nous informer de votre souhait de vous rétracter et percevoir un remboursement intégral du montant de ces derniers (y compris les frais de livraison aller), une fois votre retour receptionné par le/les Partenaire(s) welPop concerné(s) et à condition qu’ils soient renvoyés conformément à nos Conditions de retours. Veuillez cependant noter que les frais engendrés par la procédure de retour vers le/les Partenaire(s) welPop d’origine sont à votre charge.

Veuillez vous référer à nos Termes & conditions pour de plus amples informations sur votre droit de rétractation en vertu des CCR, ou bien prenez contact avec l’un de nos conseillers du Service client.

Une fois votre retour reçu et accepté par notre Partenaire, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat, à l’exception des frais de livraison aller. Nous vous tiendrons informé·e à chaque étape.

Vous pouvez suivre votre colis retour soit dans la partie Mon compte > Commandes & retours, soit directement sur le site web du coursier grâce au numéro de suivi de retour (Return waybill nr.) apparaissant sur le bon de retour (Return note) et l’étiquette de suivi (Waybill doc).

Articles défectueux

Nous nous efforçons de vous faire parvenir chacun de vos articles dans les meilleures conditions et faisons tout notre possible pour que chaque commande soit à la hauteur de vos espérances. Si vous recevez un article défectueux ou abîmé, ou si celui-ci ne correspond pas à la description du site, veuillez en informer notre Service client dans les plus brefs délais. Nous prendrons en charge le retour dudit article défectueux et en rembourserons le montant intégral.

Articles customisés

En raison de la nature personnelle des articles customisés, et étant donné qu’ils sont créés spécialement pour vous, ces derniers ne peuvent pas nous être retournés, sauf s’ils vous ont été livrés abîmés ou défectueux.

Articles vintage ou pre-owned

Les articles pre-owned, y compris les articles vintage, disponibles sur welPop sont tous rigoureusement inspectés avant d’être mis en vente afin de garantir une qualité, une précision et une authenticité irréprochables. Ces pièces inestimables doivent donc être traitées avec autant de soin que si elles étaient neuves et nous être retournées dans l’état dans lequel vous les avez reçues.

Si l’un de ces articles vous parvient abîmé ou défectueux, ou ne présente pas les étiquettes welPop ou de marque réglementaires, veuillez contacter notre Service client, qui vous assistera avec la procédure de retour.