Das musste ja irgendwann passieren!
Nach mehreren Monaten und Hunderten von Vermietungen wurden wir gerade Opfer unseres ersten Taschendiebstahls durch einen Kunden. Hier ist, was passiert ist und was wir getan haben…
Durch welPop am 16. Mai 2022
Es war nicht die schönste Tasche und auch nicht die teuerste, aber zweifellos eine der seltensten und begehrtesten. Die Art von Tasche, für die Sie, um sie zu bekommen, ohne Reue elf Stunden Flug mit einer nicht vollständig ausgeheilten Bronchitis auf sich nehmen, um an einer Auktion teilzunehmen, bei der alle Frauen plötzlich Ihre schlimmsten Feinde sind. Die Art von Tasche, die Sie verschönert und Ihnen das Gefühl gibt, schöner als Grace Kelly zu sein…
Diese Tasche ist die Quintessenz des Know-hows der Maison Louis Vuitton.
Diese Tasche ist die Capucines Mini aus Pythonleder.
Wie konnten wir also zulassen, dass sich ein solches Juwel in Luft auflöst?
Diese Frage haben wir uns alle schon einmal gestellt. Bei welPop ist es selbstverständlich, dass Sicherheit an erster Stelle steht. Deshalb arbeiten wir eng mit einem Unternehmen zusammen, das bei jedem neuen Kunden das Betrugsrisiko bewertet. Hinzu kommt noch, dass die Bankkarte mit 5-10 % des Gesamtwerts der Tasche gesperrt wird und schließlich ist ein Ausweis erforderlich, um den gemieteten Artikel abzuholen.
Aber Fehler sind menschlich und ein Versehen, gepaart mit einem eklatanten Mangel an Kommunikation, hat ausgereicht, um den Wolf in den Schafstall zu lassen. Der Bankabdruck, der für uns (und für den Versicherer) eine Garantie für die Zahlungsfähigkeit darstellt, wurde nämlich nicht erstellt.
Nach stundenlangen Telefonaten mit unserem Anwalt, dutzenden Fahrten zur Polizeiwache und kiloweise Schokolade, um das Trauma besser zu verarbeiten, teilt uns die Versicherung mit, dass sie uns den Schaden nicht erstatten wird.
Eines ist sicher: Wir sind entschlossen, daraus zu lernen. Jetzt, da wir die Quellen des Problems identifiziert haben, haben wir außergewöhnliche Maßnahmen ergriffen, um unsere Kontrollverfahren weiter und weiter zu verbessern. Ein Beweis für unser Engagement, noch sicherere Dienstleistungen anzubieten. Eine Kultur der Innovation, die bei welPop immer in Gang bleiben wird.
Wir werden Sie weiterhin zu unserer Priorität machen und neue Erfahrungen schaffen. Wir werden aus unseren Fehlern lernen und uns verbessern. Das ist es, was wir immer getan haben. Das ist es, was wir auch weiterhin tun werden.
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